Formatrice Consutante et Coach indépendante, j'accompagne les entreprises et les managers dans la conduite du changement et l'évolution des performances . Spécialiste de l'accompagnement individuel, j'interviens dans les domaines du management, des ressources humaines et de la relation clients.
Activités :
Formation professionnelle : Dynamiser l'accueil téléphonique et la relation clients, les fondamentaux de l'accueil téléphonique, les bases de l'appel sortant, devenir manager d'équipe, conduire l'entretien annuel d'évaluation, savoir recruter efficacement. Formations inter, intra,accompagnement individuel en intra.
Audit et Conseil : Recruter, former et intégrer les collaborateurs. Conduire le changement. Création, Organisation de centre de relation clients.
Coaching : atteindre ses objectifs, réussir une prise de poste, accompagner la mise en œuvre de nouvelles pratiques.
Je travaille aussi bien pour des entreprises qu'en sous-traitance pour des organismes de formation ou des cabinets de conseil en ressources humaines.
Parcours :
De formation juridique, j'ai accompagné des créateurs d'entreprises dans leurs démarches juridiques et dans le suivi de la vie de leurs sociétés . Puis, j'ai animé des équipes de gestionnaires en assurances et crée un centre d'appels. J'ai ensuite optimisé la relation clients d'agences commerciales avant de développer une activité de conseil et de formation en management et relation clients. Formée au coaching et à la PNL , je me suis spécialisée dans l'accompagnement individuel.
Je vous invite à visiter mon site internet : www.2acoach.fr
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