Une interview que m'accordé Anthony Poncier, Directeur Consulting chez Useo (cabinet spécialisé dans les usages et les technologies innovantes); la source est consultable ici : http://blogs.orange-business.com/live-france/2010/10/le-social-crm.html

Nous relayons ici notre interview vidéo en deux parties de Xavier de Mazenod, initiateur et porteur du projet Zevillage.
Vous pouvez consulter la source original et notre article attenant ici :
http://blogs.orange-business.com/live-france/2010/10/le-teletravail-une-reconnaissance-lente-mais-un-potentiel-enorme.html

Une présentation synthétique sur la veille que nous devons à Loïc Hay, spécialiste des services et usages des technologies de l’information et Chargé de mission at ARTESI Ile-de-France. Il distingue 3 niveau exploratoire du web (Macro, meso, micro) et rapporte les outils aux fonctions clés.

Qui a dit que Twitter et politique ne font pas bon ménage ? Les Pays Bas inventent tout juste un néologisme : le «dé-twitter » ; en clair depuis une semaine les responsables politiques néerlandais  sont interdits de « twitter » pendant  les négociations gouvernementales. La politique 2.0, les élus 2.0, le marketing politique 2.0 sont des termes distillés çà et là à propos du Twitter et de la politique. Il est vrai qu'on comprend peu les divergences.

On aime la France. On aime discuter avec les Français. En France le politique, ou presque à l’exception du Président Nicolas Sarkozy qui préfère interroger les Français sur Facebook avant un débat télévisé -plus crédible vu pour son emploi du temps- porte la casquette réseau twitter. Le Figaro.fr   propose un top 4 des incontournables du tweet : NKM  , Benoît Hamon , Frédéric Lefebvre et Ségolène Royal qui elle détient 6 profils Twitter jusqu’au très royaliste Désir d’avenir. Pour le trouver, on utilise le moteur de recherche Twitter ou bien l’outil Tweetstats Tweetstats (En résumé, le pourcentage de @).

Récemment j’ai entendu parler du tweet médiatique de Chantal Jouanno -une "twittosceptique"- et du député de Haute-Savoie  Lionel Tardy qui use du live-tweet pour l’audition du sélectionneur de l’équipe de France à l’assemblée. Justement on trouve de tout sur les tweets de nos politiques : du « Martine et moi, on est en train de devenir des bonnes copines ». Alain Lambert poste « Quelqu’un saurait-il me traduire les onomatopées du type Mouarf, Arff et autres cris électroniques ». Cohn-Bendit parle écologie.

Tout çà pour dire quoi au final ? Pour faire passer un message politique original? Comme un outil de développement de l’information ultra-rapide ? Suivre la vibes médiatique Twitter? Communiquer de manière ludique ? Ou simplement démythifier et démystifier la fonction de politique comme l’ont conclu le panel du WebCom 2010 http://webcom-world.com/ à Montréal. Pour le dernier le pari est gagné eu égard aux sondages défectueux du responsable politique. Il va falloir regarder ce que racontent le Twitter de nos voisins politiques européens.

On s’attend pour l'heure à ce que les Blackberry et les IPhone partagent aux followers les consommations de Sangria à mesure que l’actualité politique refroidit et la température monte.

On se souvient du slogan du FN dans les années 90: "La France, aimez-la ou quittez-la!". Au-delà de la stupidité brutale de ce slogan, le site France.fr qui vient d'ouvrir ses pages hier soir lance un pavé dans la mare, avec une page France sur Facebook, qui va enfin pouvoir vous donner l'occasion de dire: j'aime la France! Bizarrement, notre beau pays est semble-t-il le premier à avoir eu cette idée. Mais je suis certain que d'autres suivrons dans les prochains jours...

Une intervention video de Serge Soudoplatoff à l'ENS (Ecole Nationale Supérieure) vulgarisatrice et claire, qui nous explique en 17 minutes chrono les ressorts historiques majeurs qui ont abouti à l'Internet que l'on connaît et les impacts sur :

- la démocratie,
- la communication horizontale,
- le codesign (co-création), 
- les modéles économiques immatériels avec notamment la fable du mendiant et du restaurateur (vers 10min33) assez symptomatique pour cette dernière quant au déplacement de la notion de prix dans la valeur d'usage et non plus strictement dans l'équation coût+une marge.

Est souligné aussi Internet comme catalyseur de phénomène communautaires, tribaux au sein du réseau qui secrète aussi la valeur par opposition au modéle verticaux, centralisés...

Paul le Poulpe est très fort. Plus fort que la Vuvuzela. Il ne s’est jamais trompé sur les pronostics des matchs de la Coupe du Monde de Football. Le Poulpe vote Espagne vainqueur de la Coupe du Monde. L’Oracle allemand au huit tentacules  fait un véritable carton sur Facebook et Twitter. Comptez 30 000 fans sur Facebook - encore très  loin des millions de fans de Barack Obama - et les ovations dithyrambiques des blogueurs sur l’as Twitter du style « L’Espagne a le vent en poupe » ou « Le foot se joue à 11 contre à 11 et à la fin, durant 90 minutes, c’est Paul le Poulpe qui décide du vainqueur ».

 

Le très sobre Wall Street Journal  a salué le céphalopode sur le bon pari de la défaite d'un compatriote,  la Mannschaft,  qui vient juste de se faire expulser de la compétition à un but contre rien. Pourtant, malgré le ramdam médiatique, la vie de Paul serait menacée. Non. Au fur et à mesure des résultats sur le blog de Pierre Menés, par exemple, les victimes du poulpe ironisent sur son avenir qu’ils verraient bien voir terminer sur leurs poêles ou dans leurs casseroles à vapeur.

Les recettes de poulpe prennent feu sur le web, déjà à la sauce espagnole où ils finissent en brochette agrémentées de piments et d'olives, suggère en prime le quotidien ibérique El dia.

Régis le lapin, son nouvel homologue bleu blanc rouge, cuisine déjà le rival Pau-Paul à la même saveur espagnole. Paul va-t-il commettre la seule erreur de sa carrière, identique à celle de la finale de l’Euro 2008 ? Réponse "Twitt" : « Paul a toujours de dernier mot ».

Une contribution de Denis Ettighoffer*

En général, le débat sur la valorisation  des contenus numériques sur Internet est marqué par l’actualité des défis auxquels doivent faire face les métiers du multimédia. Le monde de l’édition, en première ligne face à la numérisation, explore de nombreux modèles d’affaires pour adapter son marketing/mixte aux évolutions techniques et aux demandes des marchés.

Outre les économies considérables réalisées avec la numérisation, les éditeurs peuvent désormais augmenter leur notoriété de façon spectaculaire par la diffusion et donc le nombre de biens numériques vendus. Mais ce serait prendre le problème par le « petit bout de la lorgnette » que de considérer la valorisation des contenus spécifique au monde de l’édition.

Je souhaite « ramener la balle au centre » (c’est de saison !) en revenant au problème de la création de valeur des contenus en général. Comment comprendre cela ? La seule production française d’information représentait, en 2003, entre 90 et 120 téraoctets d’archivage électronique, alors que la production mondiale de documents valait 3700 fois la distance Terre Lune.

En 2010, les échanges de courrier électronique représentent 85 milliards de mails par jour. Ces contenus, qui représentent un fabuleux capital immatériel, sont dilués, d’où le paradoxe de Gemini: Pléthore des données et pauvreté des moyens d’accès et d’interprétation.

De l’information statistique à l’information marchande.

Le problème global de la valorisation des contenus concerne tout le monde à une époque où, peu ou prou, les individus, les entreprises, les administrations sont des émetteurs de contenus : 90% de ce que l’on trouve sur la Toile est le fait des internautes. Avant de devenir réellement stratégique, l’information va dans un premier temps rester une marchandise d’ordre statistique et économique. En 1986, sur les 2450 banques de données existantes dans le monde, 1800 étaient américaines, 500 européennes dont 250 françaises. La défense des bases de données est, elle aussi, difficile.

En 1986, la Communauté Européenne en produit moins de 30%. Dés le milieu des années 80, le marché américain, apparemment plus sensible à l’intérêt stratégique de l’information, représente près de six milliards de dollars de chiffre d’affaires fournis majoritairement par le secteur privé (83%). Les américains apprennent vite à valoriser l’information brute. La taille de leur marché, le maillage intense de leurs réseaux d’entreprises et d’universités contribuent incontestablement au succès de la vente des bases de données américaines.

C’est exactement ce que fit la firme NDS (National Decisions System) avec les informations collectées par le bureau du recensement en 1980. A partir de résultats bruts et d’un programme informatique original, elle en fît une série d’ouvrages professionnels à succès pour les études marketing. La divergence des politiques de développement de la valorisation des contenus est flagrante avec la CEE ; les uns, comme la France jouant sur les trafics, les autres comme les américains sur des services à valeur ajoutée. Une observation, hélas, encore valable aujourd’hui.

L’information devient stratégique : C’est le début de « l’Intelligence Business ».

« Il existe aux Etats-Unis,  raconte Alvin Tofler, un réseau qui relie certains professionnels de la confection, informant quasi-instantanément les fabricants de tissus et les magasins de vêtements. Vue la vitesse à laquelle les modèles se démodent, un tel réseau a permis d’alléger au maximum les stocks, d’affiner le réglage des réassorts et d’augmenter le profit de ses membres de 25%.

Finalement, c’est lui qui détient le pouvoir. En d’autres termes, des réseaux intelligents participent à la création de valeur d’un ensemble d’informations. Être informé en « juste à temps », au plus vite, devient un must qui peut rapporter gros comme le savent bien les traders de la Bourse. Poussés par de multiples motifs, dont l’intérêt financier n’est pas le moindre, quelques petits malins, en pillant ou en utilisant parfois astucieusement des données mal protégées, vont contribuer à la prise de conscience de la valeur des bases d’informations dans les entreprises.

Savoir quels brevets dépose un compétiteur peut éviter des investissements d’études inopportuns ou redondants, ou réduire le coût d’un projet de recherche de 10 % à 50 %, selon une étude interne réalisée chez Thomson CSF. Ne pas acheter un brevet obsolète, noter une percée technologique qui modifie des méthodes de production, surveiller les recherches des concurrents ou l’évolution d’un marché spécifique représentent des dépenses importantes en matière de veille stratégique. François Périgot, alors président du CNPF note que, « les Japonais consomment 100 fois plus d’informations professionnelles que les Français"
.
Il a parfaitement raison. Être informé. Tel est le credo de la veille stratégique, commerciale, industrielle et technique. Il le faut pour gagner face à une innovation permanente… et pertinente! Pour tout client de Mitsui, l’information concernant les marchés est déterminante pour le succès des affaires. Pour animer ce réseau de veille stratégique, la division spéciale de Mitsui pour le développement technologique comprend une centaine de spécialistes qui sont en rapport constant avec les centres de recherches les plus prestigieux du monde.

Mitsui dispose d’un réseau international efficace qui est composé de satellites et de canaux de courriers électroniques privés, de systèmes informatisés de stockage d’informations, qui transmet et traite continuellement des données, telles que les cours des marchandises, les taux de change, des analyses sur l’état du marché mondial. C’est ainsi qu’en fonction de l’évolution du cours du brut, un tanker parti pour un port pourra être dérouté vers un autre où l’attend pour une meilleure affaire.


La situation actuelle : Myopie sur les enjeux de la valorisation de l’information.

Le problème du traitement et de la valorisation des contenus a changé de dimension alors que l’on considère que la taille du Web invisible est de 500 fois supérieure au Web visible ! Explorer, identifier et tirer le meilleur parti de cette masse d’information ne peut s’envisager qu’avec des outils spéciaux. Si Google est utilisé par 90% des internautes, il existe environ 500 000 moteurs de recherches dont une partie capable d’explorer le web profond. L’exploitation des contenus est désormais marquée par la préoccupation constante de comprendre avant tout le monde afin d’anticiper les événements à venir ! Ainsi, Ils doivent au plus tôt savoir si les conditions qui pourraient affecter les exploitations agricoles du pays, retarder les récoltes, réduire les réserves et faire flamber les cours. toutes les activités de la bourse de Chicago dépendent de la qualité des prédictions du système informatique des services de Weather National Services

Prévoir un hiver rude, c’est anticiper l’organisation de la distribution de gaz naturel, prévoir les besoins de raffinage, déployer les équipements dans les stations de skis. En France, Matchexpert utilise la logique floue pour « profiler » un prospect et établir des probabilités sur divers sujets dont les courses. Différemment, CATCH (Computer Aided Tracking and Characterization of Homicides) est un système qui utilise la logique flou et qui est capable de factoriser des éléments d’affaires élucidées à comparer avec des cas non encore résolus, mais aussi d’établir des profils de suspects. Une exploration des informations disponibles qu’aucun humain ne pourrait prendre en charge.

La question n’est plus d’être informé, mais d’obtenir les bonnes informations, un problème auquel se confronte des entreprises spécialisées comme RSD ou des laboratoires de R&D comme Lingway qui, sous la houlette de son président Bernard Normier, spécialiste du Traitement Automatique de la Langue et membre du Groupe de Travail « Intelligence économique et économie de la connaissance », participe au Programme Technolangue au Ministère de la Recherche.

On peut citer encore le travail du Docteur Abderrafih Lehmam spécialiste de la linguistique informatique et Directeur Général de la Sté Pertinence Mining, qui tente, depuis des années, et avec de faibles moyens, de faire  connaître ses travaux et ses applications. L’exploitation des contenus (on pourrait aussi dire l’espionnage) et leur valorisation ne concernera pas que les textes numérisés, mais des millions de produits multimédia qui circulent sur la Toile.

Les outils et logiciels d’assistance au prédictif et à la valorisation des contenus deviennent une nécessité. L’ingénierie correspondante va poursuivre une progression fulgurante qui représente des enjeux économiques considérables. La France peut s’y placer en « pôle position » compte tenu de la qualité de ses écoles et de sa R&D en mathématiques avancées.

Le problème, ici comme ailleurs, c’est que notre « R » reste de qualité mais que nous manquons du « D » pour en assurer le développement. On ne peut qu’espérer voir le plan d’investissements pour le développement de l’économie numérique ne pas passer à côté de cette opportunité alors que la notoriété du «moteur de recherche européen» Quaero reste aussi faible que l’écho des boites noires perdues dans l’océan Atlantique.

Denis Ettighoffer*

Pour en savoir plus :

http://fr.wikipedia.org/wiki/Mod%C3%A8le_math%C3%A9matique

http://www.microsoft.com/belux/fr/business/businessvalue/predictfuture.mspx

http://www.decideo.fr/Une-etude-revele-que-les-societes-dotees-d-outils-d-analyse-predictive-ont-de-meilleurs-resultats-financiers_a3648.html

Le nombre de pages Web ne cesse d’augmenter et ce à une vitesse vertigineuse. Les pages visibles par les moteurs de recherche du grand public ne couvrent pas 0,25% du total des pages web disponibles. On considère que l’on accède à 1,5 milliards de pages contre 800 milliards qui restent cachées.
Selon les sources, l’humanité au travail sur le web créée entre un million et 7 millions de pages nouvelles par jour. A ce rythme le nombre de pages sur la toile double tous les ans. Selon Pierre Paperon, ancien président d’Alta Vista Europe, le nombre de pages visibles en 2010 dépassera les mille milliards. Pour se retrouver dans cette immense botte de paille virtuelle, les moteurs les plus vaillants (entre 100 et 200 recensés pour une vingtaine de métamoteurs) ont du mal à s’en sortir.

Actuellement les plus importants indexent 800 millions de pages. Ils seront de plus en plus spécialisés et pointus. Le «surfing» va devenir une activité qui nécessitera une excellente expertise pour accéder aux informations, aux groupes de savoirs les plus intéressants. D’autant que ces derniers sont et seront de plus en plus opaques afin de ne pas être pollués et « piratés » par des concurrents. En refusant une formation considérée comme inutile, vous pourrez éviter ainsi que vos troupes n’accèdent à des réseaux de connaissances pour capter des savoirs à haute valeur ajoutée.
Source exalead –  08/2001www.abondance.com /cyveillance/ Sciences et Vie/ Pour la Science.

*Denis Ettighoffer est consultant en organisation et management , il est spécialiste de l'impact des TIC sur les organisations, il a fondé en 1992 Eurotechnopolis Institut, société qui étudie les enjeux associés aux nouvelles technologies et au développement de l'innovation organisationnelle.
Son dernier ouvrage "NetBrain Planète Numérique, les batailles des Nations savantes" (Dunod-2008) a reçu le prix du livre de l'économie numérique (voir notre interview autour du livre :Partie I, Partie II).
Il est par ailleurs l'auteur d'un dizaine d'ouvrage parmi lesquels :

Paul le Poulpe est très fort. Plus fort que la Vuvuzela. Il ne s’est jamais trompé sur les pronostics des matchs de la Coupe du Monde de Football. Le Poulpe vote Espagne vainqueur de la Coupe du Monde. L’Oracle allemand au huit tentacules  fait un véritable carton sur Facebook et Twitter. Comptez 30 000 fans sur Facebook - encore très  loin des millions de fans de Barack Obama - et les ovations dithyrambiques des blogueurs sur l’as Twitter du style « L’Espagne a le vent en poupe » ou « Le foot se joue à 11 contre à 11 et à la fin, durant 90 minutes, c’est Paul le Poulpe qui décide du vainqueur ».

Le très sobre Wall Street Journal  a salué le céphalopode sur le bon pari de la défaite d'un compatriote,  la Mannschaft,  qui vient juste de se faire expulser de la compétition à un but contre rien. Pourtant, malgré le ramdam médiatique, la vie de Paul serait menacée. Non. Au fur et à mesure des résultats sur le blog de Pierre Menés, par exemple, les victimes du poulpe ironisent sur son avenir qu’ils verraient bien voir terminer sur leurs poêles ou dans leurs casseroles à vapeur.

Les recettes de poulpe prennent feu sur le web, déjà à la sauce espagnole où ils finissent en brochette agrémentées de piments et d'olives, suggère en prime le quotidien ibérique El dia.

Régis le lapin, son nouvel homologue bleu blanc rouge, cuisine déjà le rival Pau-Paul à la même saveur espagnole. Paul va-t-il commettre la seule erreur de sa carrière, identique à celle de la finale de l’Euro 2008 ? Réponse "Twitt" : « Paul a toujours de dernier mot ».

Sur son excellent blog, le patron du cabinet Forrester Georges Colony lance un débat en 4 actes: le CEO d'une entreprise  peut-il être social? ou pour être plus exact, un PDG a-t-il sa place sur les médias sociaux? La question mérite d'être posée, et voici quelques éléments pour étayer le débat.

• Capacité à tenir une approche valorisante et non consensuelle
• Capacité à tenir un discours authentique quelle que soit la situation (crise majeure, résultats désastreux)
• Se démarquer de ses concurrents
• Développer sa notoriété personnelle
• Renforcer son leadership sur son secteur 
• Nouvelle dynamique à insuffler

• Les contraintes, notamment financière, qui peuvent gêner la communication du CEO
• L'exposition des médias sociaux peut ternir l'image du CEO sur le long terme
• Un process d'entreprise de plus à mettre en place (notamment sur la modération)
• L'âge moyen des CEO, peu propice au "divertissement social"

• Françoise Gri (Manpower)
• Lucien Fa (Yoplait)
• Michel-Edouard Leclerc (Leclerc)
• Christian Le Dorze (Vitalia)
• Eric Jacquet (Jacquet Metals - blog fermé)
• Pascal Houillon (Sage France)

• George Colony (Forrester)
• Bill Marriott (Hotels Marriott)
• Jonathan Schwarz (Sun Microsystems - blog fermé)

Les palmarès de fin d'année, c'est le sport préféré des magazines et hebdomadaires nationaux. L'Express, le Nouvel Obs', Marianne et autres font leurs choux gras chaque année de palmarès censé être sérieux: meilleures écoles, meilleures prépas, mais aussi meilleurs hopitaux ou cliniques. Les méthodes de préparation de tels classements ne sont pas toujours exemptes de critiques, et les établissements "mal notés" disposaient jusqu'alors de faibles moyens pour faire entendre leur voix: mais les médias sociaux pour l'entreprise sont en train de modifier cela...

C'est le cas ces derniers jours, justement, avec la sortie du palmarès du traitement de la douleur dans les établissements de santé, publié par l'Express. La méthodologie de classement ne distingue apparemment pas douleur chronique et douleur aigüe (post-opératoire). Les deux ne se traitent pas de la même manière, et ne nécessitent pas les mêmes moyens. Comparer tous les établissement de santé sans distinction des manières de traiter les deux différents types de douleur ne relève donc pas d'une approche sérieuse.

Oui, mais comment le dire? C'est là que le blog d'entreprise fait son effet. Le blog de Kapa Santé, l'un des principaux groupe d'hopitaux privés en France avec 15 établissements, a fort justement dénoncé la méthodologie de l'Express. Du coup, ce blog permet à Kapa de défendre son point de vue bien mieux que par les médias traditionnels, fort peu enclins à défendre les groupes de santé privé en France...

Mais ce n'est pas tout. D'autres établissements privés, indépendants de Kapa Santé, viennent eux aussi accuser l'Express d'un manque de sérieux notoire dans son approche. La logique est inversée, et c'est maintenant les entreprises qui font preuve de pluralisme, alors que l'hebdomadaire s'enferme dans un mutisme qui laisse songeur... Mieux, Kapa Santé prend un leadership certain parmi les membres de la Fédération de l'hospitalisation privée (FHP) ou de la FHP MCO (cliniques obstétriques et maternités), en fédérant la parole des établissements sur son propre blog.

Voilà en tout cas un cas d'école pour justifier, si besoin était, la nécessité d'être présent sur les médias sociaux...

Une interview video de Nicolas Bry, Directeur chez Orange Vallée <a href="http://cdn.streamlike.com/hosting/orange-business/embedPlayer.php?permalink=a554c7adefe5313e1682d03da67084d7&width=600&height=398"> <h1>L'innovation rapide, principes et démarche</h1></a>

Rassurez vous il ne s'agit pas de lancer un nouveau mot à la  mode ni de faire du socialwashing avec le terme "trans-canal" mais simplement de s'interroger lorsque on est une marque sur la nécessité, encore une fois, de penser en terme d écosystème de présence et d'(inter)actions sur Internet avec en majeur les médias sociaux.
On constate encore trop souvent des effets tunnels où chaque canal est alimenté tel un silo qui ne communique pas avec les autres. Cas typique un site Corporate totalement imperméable et sans connexions possibles ou apparente avec des médias sociaux sur lesquels par ailleurs la marque peut-être présente du fait d'initiatives éparses dans un grand groupe,

Sauf motifs spécifiques, des renvois systématiques d'un espace Web à l'autre , même a minima (via un lien ou un connecteur) ne sont pas systématiquement mis en place; le multi canal n'est pas le trans-canal, dans la première optique les espaces restent compartimentés sans articulations et cohérence, nous sommes dans la juxtaposition / disjonction;  dans le second une fluidité et cohérence de transition s'opère via ces connecteurs et attributs identifiants de la marque (éléments de charte graphique...)...

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Rassurez vous il ne s'agit pas de lancer un nouveau mot à la  mode ni de faire du socialwashing avec le terme "trans-canal" mais simplement de s'interroger lorsque on est une marque sur la nécessité, encore une fois, de penser en terme d écosystème de présence et d'(inter)actions sur Internet avec en majeur les médias sociaux.

Même si les cibles, discours, contenus peuvent être différents, il doit exister comme une évidence de reconnaissance /identification de l'univers de la marque.

L'idéal de conjonction (relier plutôt que  séparer) des multiples présences sociales de la marque, serait alors que chaque constituant de son écosystème participe, non pas à la diffusion classique du type "one to many" (un vers tous) de contenus, mais à une fertilisation croisée, une "infusion", sorte de percolation (image d'un liquide qui se diffuse progressivement dans une poudre, du sucre par exemple...) au service de tous les espaces de présence de ladite marque.Pour des architectures Web disons complexes, dans l'entreprise, le test de présence sociale sur un canal avant déploiement et "interconnexions" des divers espaces, peut s'avérer pertinent, mais n'est-ce pas parfois le faux argument ou une stratégie d'évitement pour une direction (générale ou informatique) qui préfère marcher à reculons ?  N'ayez pas peur en plus nous sommes là pour vous accompagner !

Au sein de certaines grandes entreprises il peut arriver que l'initiative d'une présence sociale de la marque soit le fait d'une personne ou d'un noyau dur de passionnés qui ' bricolent' dans leur coin avec l'aval plus ou moins implicite de leur direction.

A l'heure de rendre des comptes si aucune roadmap précisant objectifs et mesure des résultats n'a été définie, il devient difficile de convaincre du bien fondé de la démarche et de la pertinence de sa poursuite.
Il est évident que si dés le début, la direction de l'entreprise inscrit la présence sociale de la marque comme partie intégrante d'un projet d'entreprise, de la stratégie marketcom (comprise, partagée, soutenue par tous, à commencer par les dirigeants) cela simplifie grandement les choses.

Il faut donc une forte dose d'assiduité pour maintenir le cap et enfoncer le clou quant à évangéliser et convaincre, une direction. De plus la gestation, l'animation d'une présence sociale implique la mobilisation de ressources dimensionnées et dédiées. La culture métissée et féconde (multi-sectorielle, diversité des problématiques...) d'un prestataire externe permet aussi de sortir de l'ornière d'une monoculture d'entreprise réflexive, qui ne renvoie souvent qu'à elle même et en circuit fermé.

Cette préconisation ne signifie nullement qu'il faille foncer tous azimuts sans fil directeur, mais il demeura toujours à mon sens une part d'aléas, de pari, de serendipity même, propre au milieu lui même, et à sa part d'ajustement, d'auto-construction "chemin faisant".

Les nouvelles trajectoires dans nos pratiques qu'impriment les medias sociaux sont enthousiasmantes et même si des fondamentaux persistent, nous "produisons" les médias sociaux autant qu'ils nous produisent comme organisation ou comme simple internaute; que chacun pense comment ont évolué depuis quelques années fonctions, pratiques, usages professionnels ou privés...et ce n'est sans doute qu'un début...

Fort d'un réseau d'agents généraux présents sur 2000 points de vente, et de son site institutionnel, le groupe MMA a investi ces derniers mois l'univers des médias sociaux, au travers de plusieurs initiatives. Dans un premier temps, MMA a lancé une démarche en interne - MM@cadémie - une université d'entreprise ouverte à toutes les professions du groupe, et organisée en communautés, qui apporte une dimension collaborative à l'ensemble des employés. Dans un second temps, MMA  construit sa stratégie médias sociaux à l'externe, en conservant ses deux principales caractéristiques culturelles, un marketing fort et une forte proximité avec ses clients.

Thierry Crahes, Directeur de la distribution multicanal au sein du groupe MMA détaille les différentes étapes qui ont conduit MMA sur les médias sociaux, et les éléments clefs dans la construction de sa présence sur les médias sociaux: être là où se trouvent les internautes, soigner le contenu mis en ligne, s'appuyer sur véritables community managers.

Corporate Blogs par DECIDEURS TV

Si vous vous intéressez aux usages professionnels des médias sociaux, alors il faut vous précipiter à la prochaine conférence Media Aces, organisée par Hervé KABLA et Yann GOURVENNEC. Pour cette édition, qui se déroulera à l'Ecole Nationale d'Architecture, nos deux compères ont invité les entreprises suivantes: BLENDTEC, SOPHIE PARIS, GENERALI, CEGOS et ORANGE BUSINESS SERVICES. La CCIP donnera une vision plus institutionnelle, alors que NEXT MODERNITY interviendra pour dégager les grandes tendance des médias sociaux pour l'entreprise.

Et pour ceux qui y tiennent vraiment, Yann et Hervé ont décidé d'avance la conférence et de diffuser la retransmission du marche France - Afrique du Sud sur écran géant.

Pour vous y rendre, inscription obligatoire ici.

Conférence Media Aces

Le 22 juin à partir de 13h00

à L'Ecole Nationale d'Architecture, 3-5 quai Panhard et Levassor, Paris 13e