Après l’exemple de booking.com pour mettre la pression aux clients en lui montrant les actions des autres clients sur la même fiche produit, voici un autre bon exemple d’humanisation du shopping sur un site de e-commerce sur www.monguidesante.com

Juste avant le footer, on trouve une time-line temps réel de ce qui se passe sur le site d’un point de vue client:
achats, consultation de produits, rédaction d’un avis, visite d’une rubrique.

Je trouve le système particulièrement bien fait et très agréable à regarder vivre, ça permet de se faire une bonne idée de ce que l’on peut trouver sur le site, cela va mettre en relief certains bons produits, faire ressortir des offres et surtout donner une impression de vie très sympathique.
Je trouve presque dommage de ne pas plus le voir dans le site. Par certains aspects cela ressemble un peu à Etsy et sa Time-machine

Sans doute une bonne idée à utiliser en période de Noël sur les gros sites généralistes de e-commerce.

A voir en live dans le footer de monguidesante.com

Si effectivement le contenu créé par les clients peut faire vendre plus, il faut encore que les clients participent.

Photos, vidéos, dessins, design etc … sont rarement envoyés en masse par les internautes sur les sites de e-commerce, il faut donc vite incentiver un peu la démarche pour la faire vivre.

Voici un exemple d’opération finalement assez basique de Urban Outfitters sur le sujet. La particularité réside dans le fait de lancer un concours de vidéo sur la base de vos derniers achats.

Simple à mettre en oeuvre et à relayer sur facebook.

Chaque e-commerçant se pose la question : mais comment conclure l’achat, comment retrouver le petit “dépêchez monsieur il ne m’en reste plus beaucoup ” et bien prenez exemple sur l’excellent booking.com

3 ressorts utilisés :
- le nombre de places restantes
- le nombre de personnes qui regardent l’offre
- la réservation récente d’une chambre

et sur la fiche de l’hotel petit message d’alerte avec encore une fois le nombre de personnes connecté sur cette offre et la date de la dernière résa.

Une grosse impression d’urgence et de realtime

La page liste :

Message sur la fiche :

La technique est étonnante mais elle peut donner des idées en terme de cinématique.

Ca se passe sur Ryanair à l’étape précédent le paiement.
Au moment du recap final, Ryanair pousse plusieurs options, dont l’achat d’une valise cabine conforme aux normes du Low Cost. Coincée entre l’ajout de bagages en soute et l’option SMS, et surtout gérée de la même façon  (il faut accepter d’acheter avant de voir le prix), on peut trouver étonnant de trouver cette offre ici.

En dehors du manque d’info produit, je trouve l’idée intéressante car c’est vraiment du just in time, surtout quand on connait la politique de bagages de Ryanair. C’est un peu l’inverse d’une extension de garantie poussée dans un panier.

A vous de l’appliquer …

Vous en avez peut-être entendu parler, Euratechnologies vient de lancer en partenariat avec la prestigieuse université de Stanford un programme de formation à l’entrepreneuriat web de 2 semaines ( 1 à Stanford et 1 à Euratechnologies Lille )

Le pitch de la formation /  You will learn :

- What fuels entrepreneurial innovation in the Silicon Valley
- Best practices for innovation
-) How to diagnose your company’s business model, under-
standing its strengths and weaknesses
- To optimize and expand your business model based on
feedback from experts
- Current practices in IP licensing
- Strategies for taking companies global
- Venture financing practices in the US and Europe
- Effective exit strategies

Pour en savoir plus vous pouvez contacter : Jérôme FAUQUEMBERGUE  – 03.20.19.18.65 – jfauquembergue@euratechnologies.com

ou télécharger le programme complet (PROGRAM STANFORD EURATECHNOLOGIES 2010)

En collaboration avec Nellio et Capitaine commerce
Une fois par mois, retrouvez ou participez à Diiink TV, la première émission web collaborative sur le design, le e-commerce, les médias sociaux et la vie online.

La première édition a eu lieu le 24 à Lille, vous pouvez retrouver l’émission sur Diiink.tv : on y parle de recrutement de fans pour facebook, de community manager en interne ou en externe, de guerilla marketing, de gestion des retours produits et des gadgets de geek’s Paradise

Devenez Fan sur Facebook et postez vos idées ou votre demande de participation pour la prochaine édition le 21 juillet à Lille ( que nous tenterons de streamer en live !!! )

La question qui arrive tout de suite après la décision de faire une appli est souvent :

“Et maintenant comment en fait-on la promo ?”

Une proposition intéressante de Borders.com qui  l’intègre dans quasiment tous ces emails et ensuite propose d’offrir un café à tous ceux qui se présente avec l’appli en magasin, sympa, convivial, multicanal, création de trafic en magasin …

Une bonne idée quoi !

Dans un précédent article à propos de Castorama et Facebook je posais la question de l’objectif du recrutement de fans … et bien La Redoute compte faire du business avec ses fans en leur proposant des ventes privées exclusives.

1- De la publicité display ciblée, le VRAI outil marketing de Facebook, qui dirige vers la fan page et l’onglet Ventes privées
2- Un onglet VP accessible uniquement aux Fans … donc la nécessité de devenir Fan
3- Une fois Fan, accès aux VP via l’onglet et proposition de partage avec son wall
4- des ventes …

Double objectif donc, le recrutement de fans et surtout du business direct sur les Ventes Privées

Et c’est au tour de Castorama de sonder sa base e-mail pour recruter du fan sur Facebook. Mécanisme classique pour “acheter” du fan, un petit concours avec des (beaux) lots à gagner. A ce jour, 21 juin 2010 : 2800 fans

Les questions qui subsistent toujours :

Mais qu’allez-vous faire de ces fans ?
Comment allez-vous les animer ?
Que peuvent-ils vous apporter  ?
Comment mesurer tout ça ?

Pas encore évident de se positionner, peu de retour d’expérience, encore beaucoup de tests et surtout une audience très volatile qui reçoit aujourd’hui énormément de sollicitations et qui je pense est souvent peu attentive aux marques qui s’époumonent sur facebook.
On retombe dans le marketing de l’interruption vs le marketing de la permission.

Pour gagner des points et l’attention des internautes et surtout tirer profit de Facebook quelques “best practices” :

- Inventer un vrai service autour de facebook, réservation de qqc, contact direct, streaming vidéo, …
- Produire des contenus exclusifs, du making of, …
- Etre présent au jour le jour, interagir, interpeller, répondre, relancer, proposer, co-construire, …
- Donner une raison de revenir et d’utiliser la page fan ( 1er point d’un brief Facebook )
- Intégrer la dynamique Facebook au coeur du site et de la relation online et pas seulement comme un n-ième outil de com
- Donner une dimension ludique au dispositif, Facebook est avant tout une grande cour de récréation
…

Les vieux principes de Seth Godin (Permission Marketing, 2000) restent toujours d’actualité : mettons en place une relation Pertinente, Attendue, Personnalisée

Et vous ? Vous en pensez quoi ?

On y arrive enfin, la fameuse convergence, le multi ou cross-canal est presque là.
La redoute vient de lancer une belle appli iPad et prend des places sur les nouvelles tablettes, pour l’instant l’iPad mais les autres qui arriveront auront sûrement leur appli.

Un module évènementiel qui devra trouver son modèle pour durer dans le temps

Pour l’instant c’est surtout un beau module évènementiel avec de la vidéo, des contenus, de belles photos, une interactivité intéressante et des liens vers le site web pour acheter.
L’enjeux d’une telle application va être de durer dans le temps, de garder un intérêt au delà de la découverte voire même de développer sa propre vie.

A côté du site, des catalogues, de la fan page, de twitter, des emails, des mailings, de la pub télé … il va falloir se faire une place et surtout venir s’insérer dans la démarche d’achat du client pour devenir légitime et dépasser le stade de super gadget pour ultra geek ( comme moi ).
Télécharger sur iTunes

Vidéos, Produit et clientes

Couverture vidéo et relooking des clientes

Page des créateurs et mosaïque de produits

Les pubs TV en vidéo

Une interface très “expérientielle” et plutôt efficace.

Dommage qu’ H&M ne vendent pas en ligne, en tout cas une façon très originale de mettre en avant une sélection de produits. C’est un moyen très “shopping” de présenter l’offre, une vraie vitrine.

Il ne faut pas attendre de ce type d’opération une grosse transfo, mais cela invite à aller plus loin dans le site et à engager la démarche d’achat.
Un peu comme les vitrines de magasins “physiques” qui sont là pour donner envie de rentrer …

Pour plus d’efficacité dans un contexte marchand, on pourrait ajouter des mises en avant de catégories (liens textes ) en plus de la navigation, pour avoir du volume de produits à acheter.

Email full produit mis en scène, accroche sur les frais de port

Email super dynamique dans l’approche graphique et surtout dans le wording, moderne et accrocheur

Et enfin l’option de shop it to me qui permet de choisir son/ses jours de réception des emails, le must du permission marketing

Premier post à propos de web mobile, les temps changent …

Alors que je jouais à un de mes jeux préférés sur iPhone (rollercoaster rush pour info) j’ai vu cette mini banner pour le site Kiabi

j’ai bien sûr cliqué pour voir ce qu’il y avait derrière attendant de poursuivre mon expérience mobile … mais hélas, pas de version optimisée, par de fonctionnalité spéciale …
juste le site kiabi.fr plutôt difficile à utiliser sur un mobile, comme tous les autres sites de e-commerce.

Du coup, intérêt limité, expérience un peu décevante et surtout je me demande pourquoi pousser une bannière mobile pour envoyer vers un site non mobile.
Sans doute un coup de la régie pub qui fait descendre artificiellement le cpc avec des clics peu chers.

Alors que proposer suite à une bannière mobile ?

Sans avoir à refaire toute l’infrastructure du site, on pourrait imaginer de simples “landings pages” dédiées avec un / des produits très simples et rapides à acheter, ou alors un coupon à télécharger pour se rendre en magasin. A cet instant précis, la capacité de ciblage pourrait être une arme décisive ( facebook ? )
En alternative, proposer de devenir fan sur facebook histoire de pouvoir garder un lien.

L’étape mobile  n’est souvent qu’un passage entre plusieurs média, plusieurs expériences et il faut l’utiliser comme cela, on ne peut définitivement pas acheter n’importe quoi sur un petit écran, par contre on peut faciliter un achat futur.

Des fonctionnalité adaptées et spécifiques à chaque étape

Pour illustrer la démarche de cross canal j’ai l’habitude d’utiliser un schéma de Gartner qui résumé bien la situation.
Les différentes étapes du cycle d’achat client + les différents lieux / media

Une fois dans cette démarche il faudra pour chaque canal déterminer les fonctionnalités qui vont enrichir le parcours du client vers l’achat, aider à mieux vendre, répondre au besoin d’information.

Le mobile doit de plus en plus tirer profit de la geolocalisation ( je n’ai pas parler de foursquare … non non), le print de sa capacité à séduire, le web de son efficacité dans la vente  et surtout dans la personnalisation, le magasin de son relationnel, …

Enfin, il faut aussi imaginer les ponts entre les différents canaux, car toute la difficulté réside dans le fait de ne pas perdre le client entre 2 étapes du parcours.

Et c’est sans doute sur ce dernier sujet que tout reste à jouer.

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En tout cas, ça recrute sur le web, la bataille est lancée …

Vu sur kiabi.fr et sur camaieu.fr, une bonne idée de bouton à tester en A/B pour améliorer le nombre de pages produits vues.
Positionné à la fin de la page liste, il invite les internautes à aller voir les pages produits suivantes.

Augmentation du taux de transfo ou du nombre d’articles commandés ?

Si on considère que sans doute 80% du chiffre se fait sur la première page car les internautes ne vont pas plus loin, ce bouton peut donc amener à développer le nombre de pages vues ( le nombre d’articles commandés ?) et sans doute le nombre de produits vus, mais ne ferait-il pas baisser le taux de transfo ?

Quel objectif se fixer alors :
- Vendre plus à un même client après l’ajout au panier il faudrait alors retourner sur la page liste juste après l’ajout au panier pour en bénéficier.
- Rattraper les clients qui n’achètent rien car la première page ne les a pas séduits … et donc augmenter la transfo globale du site … A tester

A votre avis ?

Kiabi

Camaieu

the ROI of social media is your Business will still exist in 5 years

Dans la série “contenu généré pas les utilisateurs”, après la catégorie des “produits avec les meilleures notes” de Crate&Barrel et les tags de navigation liés aux commentaires de KiddiCare, Urban Outfitters propose aux clients/visiteurs de tagger les produits et d’y ajouter leur propre perception du produit.

Un bon moyen pour permettre aux visiteurs de vivre les produits dans un langage client et ainsi enrichir l’expérience d’achat. A remixer avec les nouvelles fonctionnalités de facebook Open Graph et on aura la totale.

A un moment il faudra faire attention et ne pas perdre de vue que l’objectif d’une fiche produit c’est bien de vendre le produit …

En plus des traditionnels catégories ” Nouveautés”, “Meilleures ventes”, “Destockage”, … qui permettent de présenter l’offre produit sous un autre angle, certains sites de e-commerce utilisent la notation pour créer une nouvelle catégorie de produits : les ” Top rated products “.

Une sorte de listing des produits VIP choisis par les clients. Intéressant pour dynamiser la présentation des produits, par contre peu contrôlable si le site veut vraiment jouer le jeu.
A voir en vrai chez Crate&Barrel ( dommage de ne pas voir la notation sur la page )

En tout cas un bon indicateur de tendance