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Déjà régulièrement présent dans les footers des emailings, Twitter et Facebook passent la seconde et deviennent un élément de premier ordre de la com Online aux US, un petit exemple avec Borders (mais il y en a beaucoup d’autres).
Cela pose toujours la question des usages des différents canaux online ainsi que la surpression sur ces clients qui reçoivent les emails, sont fans sur Facebook et followers sur twitter.
A un moment cela devient très compliqué de produire des infos complètement différentes pour chaque canal …
Dans le cas de borders, l’emailing est utilisé pour la promo, Facebook majoritairement pour faire des commentaires sur un livre/film/album faire la promotion de leurs interviews et de leurs évènements, et twitter pour un mix dialogue / réponse client / couponing / promo de bons contenus autres. Pas mal de contenus différents avec de bons rythmes de publication.
Cette segmentation semble globalement la plus courante :
Emailing = les grosses offres du site et les gros mouvements
Facebook = les évènements + construction d’une (mini) communauté autour d’un thème
Twitter = dialogue + live + mini promo
