Philippe BONARGENT

CONSULTANT - ACCOMPAGNATEUR

en CHANGEMENT - DEVELOPPEMENT

CHANGER, c'est se doter de moyens pour atteindre un objectif hors de portée aujourd'hui. C'est souvent un voeu pieux qui nous prend pendant les vacances et qu'on oublie plus ou moins rapidement au retour. On est son propre manipulateur d'immobilisme par des phrases telles que « j'ai essayé, mais ça n'a pas marché » ou « je suis toujours débordé » ou « dès que j'ai le budget... ». C'est pourquoi lorsqu'individu ou équipe, on souhaite vraiment changer, on fait appel à une aide extérieure dont on fera la garante du suivi d'un processus de changement.

DEVELOPPER, c'est tout d'abord l'une des finalités habituelles du changement. C'est un choix bien légitime de la plupart des entrepreneurs, ça peut également être celui d'une équipe. Ne pas développer peut aussi être une décision saine.

Le rôle du consultant ou coach en matière de changement et/ou développement, c'est tout d'abord d'accompagner celui, celle ou ceux qui veulent changer. Et, si le contrat le prévoit, de conduire (le coche) jusqu'au bout du processus.

Ce n'est pas d'influencer, ni de choisir à la place de son client. Le coach aide puis se retire.

COMMENT ÇA SE PASSE ?

• Tout d'abord l'entrepreneur, le membre d'une profession libérale, l'équipe qui souhaitent changer ont tout intérêt à PRENDRE DE LA HAUTEUR. Ce que les américains appellent « see the big picture ». Pour y arriver, il est préférable de se poser un moment, loin de ses tics et habitudes. Ainsi, c'est souvent au cours de vacances qu'on envisage le changement. A une époque, on s'est mis à partir crapahuter dans le désert mexicain pour que le dépaysement soit maximal. Aujourd'hui, les budgets se sont resserrés et on fait preuve de plus d'imagination. Ainsi, les coachs reçoivent dans les bars de grands hotels ou choisissent des organisateurs de séminaires bien structurés comme Château Forme par exemple. En ce qui me concerne, j'ai aménagé la maison que j'habite: une pièce faite de boiseries pour les rencontres en face à face, une grande pièce donnant sur un parc pour les groupes.

   

• Une fois le cadre trouvé, il faut ANALYSER. Imaginer, visualiser son objectif et en faire le tour. C'est le moment où le questionnement bienveillant du coach est le plus important. Son objectif est de vous aider à trouver vos idées, ce qui vous convient sans que vous vous auto-censuriez. J'ai pour mission d'ouvrir le champ de vos possibles, d'élargir votre vision sans vous influencer. A cette fin, je vous propose un cadre strict qui va permettre au coaching de naître.

   

• Il faut ensuite TESTER ET EPROUVER SES SOLUTIONS. A partir de ce que l'on vient de trouver à l'étape précédente, de son ressenti, du résultat désiré, de l'aise dans laquelle on se trouve, on va mettre en oeuvre une politique de petits pas où le consultant va aider son sa ou ses clients à rester dans la réalité.

   

• On va enfin mettre en place un PLAN D'ACTION évolutif et interactif qui va permettre que le changement soit durable. Il y aura éventuellement piqure de rappel et mise à niveau des collaborateurs.

MISE EN OEUVRE

LE COACHING INDIVIDUEL.

Accompagnement maintenant traditionnel du dirigeant, le coaching individuel est une série de séances d'une heure et demi à deux heures, espacées de quinze jours au minimum où le client (le coaché) se retrouve face au coach qu'il a choisi. Le coach, par un jeu d'interrogations apparenté à la maïeutique va permettre à son client de trouver en lui ses propres solutions. Le coach évitera autant que faire se peut d'émettre son opinion face à une situation. Ainsi, il n'a pas besoin de connaître le secteur d'activité de son client, il n'est en rien un expert. Le coach a comme objectif l'autonomie de son client. Aussi, il ne serait pas sain que le cycle de séance dépasse une année.

LE COACHING D'ÉQUIPES.

Une équipe, c'est en ensemble d'individus et une entité propre qu'on appelle l'équipe et qui a sa propre autonomie par rapport à chaque membre. Ainsi, le comportement de chacun varie en fonction de l'équipe à laquelle il appartient. Le coach va aider l'équipe à étudier les inter-actions entre les individus. Comment se comporte l'équipe ? Interviews individuelles mises ensuite en commun. Mises en situation: le coach va inciter l'équipe à se mettre dans des situations inhabituelles et l'aider à observer sa capacité d'adaptation et son efficacité. Prise de hauteur d'abord, puis prises de décision.

LE COACHING INDIVIDUEL COLLECTIF.

Ca c'est une exclusivité qui correspond à ma propre vision de mon métier. Enrichir sa pensée, son regard par ceux des autres sous l'oeil attentif du coach. Le principe: je crée des groupes de travail dont les membres vont, d'emblée alterner séances de coaching individuel et séances collectives. 5 personnes non concurrentes, de personnalités diverses vont se réunir avec le coach, chacune pour améliorer un problème technique de type: j'aimerais mieux communiquer ou mieux diriger mes équipes ou prendre du recul ... Le moteur, c'est le regard et l'expertise des autres. En une demi-journée, on a aidé les autres, on s'est fait aider. Le prétexte est ludique pour les deux premières séances - j'ai mis au point un jeu qui permet de commencer à travailler avec plaisir. On passe essentiellement au jeu de rôle au cours des séances suivantes. L'idéal consiste à alterner séances de coaching individuel collectif et séances de coaching individuel, plus intimes et centrées sur sa propre recherche.

Des mélanges de tout cela et des formations pour mettre à niveau les collaborateurs.

PHILIPPE BONARGENT:

Lorsque j'ai débuté le coaching, frais émoulu de mes formations à HEC et avec Pierre Blanc-Sahnoun - HEC choisi au départ pour sa réputation et son réseau, je reconnais que la réputation n'est pas galvaudée, en un an, on fait un tour approfondi des techniques et comme le disent les enseignants, ils garantissent des coachs non dommageables... Pierre, parce que nous nous étions connus à l'époque où étudiantes, nos petites amies respectives partageaient le même appartement rue Turbigo, j'y ai vu un signe comme l'on dit et ne l'ai pas regretté, en effet, il m'a apporté son pragmatisme et son regard détaché sur le monde du coaching - j'ai commencé à cibler les grands groupes auprès desquels j'avais des introductions: à 45 ans passés, il est fréquent que nos amis fassent partie des équipes dirigeantes. Je me suis aperçu qu'au sein de ces groupes, on ne coachait pas toujours ceux qui en avaient le plus besoin. De plus, j'ai été refroidi lorsqu'on m'a enjoint d'aller négocier mes interventions avec les services achat. En effet, dans les grands groupes, les consultants se vendent aux achats. C'était éloigné de la conception que j'ai de mon métier: ne fréquenter que le coaché et les services RH. Ainsi, quelques dirigeants m'ont fait passer via des notes de frais, comme le restaurant. Cela m'a d'ailleurs servi par la suite à fixer mes honoraires: une séance de deux heures ou une mensualité coûtent le prix d'un repas à deux dans un très bon restaurant parisien.

J'ai donc décidé de travailler moins avec les groupes pour raison d'incompatibilité méthodologique et de m'adresser aux dirigeants de PME et membres de professions libérales qui par ailleurs était la situation que je connaissais le mieux. A cette fin, je me suis installé à la campagne et propose directement un cadre de travail adapté au dépaysement: j'habite la maison où Claude Lelouch a écrit et conçu « un homme et une femme » et reçois dans le bureau qu'il a fait décorer de boiseries. Le lieu est rural, on y travaille dans un cadre qui n'est pas un cadre de travail. On peut marcher et y développer un esprit libre.

Je suis très inspiré par l'analyse systémique et la gestalt. D'autre part, j'apprécie particulièrement les travaux de Jung sur le point aveugle, la part d'ombre. Enfin, je recommande la lecture de Juliette Tournand sur la bienveillance: en effet, depuis que je l'ai lue et ai appliqué ses conseils (eh oui, bien que cordonnier mal chaussé, je suis moi-même candidat au changement), ma vie est infiniment plus simple.

J'ai mis au point des forfaits de travail mensualisés qui mettent mes services à la portée de tout entrepreneur qui souhaite réellement changer. Je le répète: les mensualités représentent le coût d'un repas à deux dans un bon restaurant parisien.

Je reçois toute personne intéressée une première fois sans honoraires pour me présenter, soit au cours d'un rendez-vous en journée, soit au cours de petits-déjeuners informatifs.

Préalablement au métier de coach, j'ai une maîtrise en droit de Paris 1, fait un troisième cycle à l'ISG qui s'est passé à San Francisco. Et j'ai un parcours de 20 ans en PME, dont un groupe de gestion immobilière que j'ai cédé en 2002. J'ai aussi été consultant auprès de General Motors pendant 2 ans.

Sur d'autres plans, j'ai 50 ans, pratique le Kyte Surf, l'équitation, la voile, je coache en français ou en anglais, j'écris une chronique dans la Lettre de l'assurance, dispense des cours de management à l'Ecole Supérieure de l'Assurance, à l'Istec. Enfin, je suis Co-Président avec Rose Balducci, de l'antenne francilienne de l'ICF. L'ICF est une des importantes associations de coachs. Elle est mondiale et chacun de ses membres s'engage à respecter une déontologie très stricte vis à vis de ses clients.