Depuis les élections présidentielles américaines, nous entendons parler de plus en plus de Politique 2.0. Suite à cette démonstration du candidat Obama, un peu partout dans le monde, des démarches communautaires ont été mises en place au niveau gouvernemental, au sein de partis politiques, etc. C’est un thème très intéressant où tout reste encore à faire comme l’ont souligné les contributeurs des différents plateaux de Techtoc.tv (Politique(s) 2.0 : upgrade vertueuse ou régression paradoxale ? épisode 1 / épisode 2 - E-Gouvernement : qu’est-ce qu’on attend ? ).

Le gouvernement britannique souhaite mettre le citoyen au cœur des débats :

En tout cas, c’est la volonté affichée par Nick Clegg – Vice 1er ministre du gouvernement de coalition – qui annonçait aux britanniques le 1er Juillet dernier la mise en place d’un projet de crowdsourcing sans précédent au royaume uni. Il va même jusqu’à présenter le projet comme « le plus grand bouleversement depuis le projet de Grande réforme de 1832 ». L’annonce a été largement diffusée sur le territoire via les supports digitaux (Annonce officielle sur Youtube) et les médias traditionnels (Télévision et presse nationale).

Cette annonce n’est pas sans rappeler les actions mises en place par le président Obama. Le lien est encore plus évident lorsque l’on s’intéresse de plus près au projet. En effet, le projet Britannique nommé Your Freedom s’appuie sur la plateforme technique Delib Ltd utilisée par les équipes d’Obama dans le cadre de projets gouvernementaux.

L’objectif annoncé par le gouvernement est d’utiliser la plateforme comme un outil de pilotage en faisant émerger les sujets à traiter en priorités. Les débats s’articuleront autour de 3 thèmes majeurs :

• Le rétablissement des libertés civiles : Quelles sont les lois à modifier / supprimer car elles portent atteinte à la liberté civile?
• L’abrogation des lois inutiles : Quelles lois faut-il supprimer ou modifier ? Et pourquoi ?
• La réglementation applicable aux entreprises : Quelles sont les lois à modifier / supprimer pour rendre l’exploitation d’une organisation le plus simple possible ?

Chaque citoyen est invité à participer au projet soit en proposant des suggestions ou en votant pour les contributions les plus pertinentes. Le Vice-président s’est engagé sur le fait que le gouvernement suivra avec intérêt les suggestions soumises et si celles-ci le méritent, elles seront soumises au parlement.

Pour l’instant, le projet n’a pas de date de fin, le gouvernement attend de voir si le projet fonctionne et apporte une réelle valeur dans sa politique pour se prononcer sur la durée de vie du projet.

Un projet qui ne fait pas l’unanimité :

Dès son lancement Your Freedom a suscité de nombreux débats sur la toile, certains détracteurs ont vu en ce projet un « coup de com » du gouvernement au lendemain de l’élection pendant que les enthousiastes saluaient l’initiative du gouvernement. Rien de plus banal pour un projet suscitant autant d’intérêts et de curiosité.

Certains articles de blog que j’ai pu consulter pointent du doigt la faible valeur ajoutée des suggestions, une solution technique perfectible et beaucoup de doublons dans les suggestions. J’ai parcouru les suggestions et effectivement, il s’avère que les doublons sont nombreux et que certaines suggestions ne sont pas très approfondies.

Chris Applegate fait parti de ces blogueurs sceptiques et propose, dans son article intitulé « Your Freedom » is a failure. How to make it better, un certain nombre d’améliorations à mettre en place pour élever le débat. Parmi celles-ci, il recommande de lier les suggestions aux intitulés précis des lois, d’appliquer une modération plus musclée et d’utiliser un algorithme spécifique pour éviter les doublons. Je vous laisse lire l’article si vous souhaitez avoir plus d’infos sur ces propositions que je trouve à priori pertinentes.

Cet article soulève une question essentielle dans le cadre d’une démarche communautaire : Doit-on laisser tout le monde contribuer ? Si oui, comment séparer le bon grain de livrais pour élever le débat ?

Je le rappelle Your Freedom a pour objectif de mettre en avant les actions prioritaires à mettre en place par le gouvernement. La méthode choisie pour faire le tri dans les suggestions est le vote, dans l’idée que plus une idée récolte de votes plus celle-ci est prioritaire…

Le risque avec une telle méthode est de faire émerger des sujets “populaires” mais pas forcément urgent à l’image de la légalisation du cannabis qui était l’une des suggestions les plus populaires il y a encore quelques jours (j’imagine qu’il y a plus urgent !). Par ailleurs, on peut se demander s’il n’aurait pas été utile de mettre en place des restrictions pour s’assurer que les idées proposées soient l’oeuvres de citoyens britaniques. A l’heure actuelle tout le monde peut contribuer, j’ai fait le test … C’est peut être ce qui entraîne les lenteurs de la plateforme d’ailleurs…

Il est donc évident que la méthode employée ne permet pas (pour l’instant) de faire émerger les actions prioritaires à mettre en place. Les suggestions de qualité se retrouvent ici noyées sous une tonne de doublons. La solution technique ou le cadre des contributions pourraient être à priori optimisée pour que le gouvernement puisse tirer une véritable valeur de cette opération de crowdsourcing politique.

Peut être qu’il s’agit d’un manque de maturité de l’équipe en charge du projet ? Nous avons pu constater que l’équipe digitale d’Obama a joué un rôle important dans le cadre des initiatives gouvernementales. Peut être que ces défauts seront corrigés dans le temps ? Affaire à suivre donc…

En tout cas, c’est un premier pas vers le dialogue à saluer. Il faudra suivre l’actualité de la plateforme pour savoir si celle-ci aura un réel impact dans le cadre de la politique mise en place par le gouvernement.

Alors que Facebook vient de fêter ses 3 ans le 25 Mai dernier, je vous propose de prendre un peu de recul sur les dernières innovations en date et d’analyser la manière dont l’équipe dirigeante les introduit auprès des différentes communautés de la plateforme : utilisateurs, développeurs et régies tierces / annonceurs.

1 - La communauté des utilisateurs et la notion de vie privée

Il y a quelques mois, Facebook suite à la conférence F8 a fait trembler le web tout entier en affichant clairement sa volonté de rendre le web plus social et personnalisé. Des ambitions importantes qui ont fait émerger (encore) deux problématiques pour les utilisateurs “experts” : la centralisation et la question de la vie privée.

La centralisation puisqu’en intégrant les “social plugins” proposé par la plateforme, c’est le risque de voir apparaître un web organisé par un seul acteur : Facebook. De l’autre côté, la question de la vie privé qui revient souvent sur le devant de la scène tout au long du développement de la plateforme comme le soulignait Fabrice Epelboin dans son article : Une courte histoire de la vie privée sur Facebook.

Facebook tente de faire bouger les lignes de la vie privée souvent avec un manque flagrant de transparence et de délicatesse : On lance et on réadapte en fonction de la levée de bouclier. Le problème, c’est que cela se répète et l’agacement généré par cette posture se fait de plus en plus important. Cette fois-ci certains membres sont allés jusqu’à instaurer le “Quit Facebook day” (31 Mai 2010) pour manifester leur mécontentement face à la posture de la firme américaine. Ce micro-événement n’aura eu qu’un faible impact puisque seul 30 000 désinscriptions ont été enregistrées à cette date (source : NouvelObs).

Source : All Facebook - “How Do I Delete My Facebook Account” Search Volume Drops. Facebook Privacy Fiasco Over?

L’équipe dirigeante aura mis un peu de temps (à l’échelle du web) à prendre la parole et c’est Tin Sparani, le directeur des affaires publiques, qui s’est exprimé le premier à ce sujet en annonçant la sortie imminente d’un outil pour gérer la confidentialité des données. Plus tard, d’autres informations seront publiées à l’image de cette vidéo qui avait pour objectif de démontrer que la plateforme ne partage pas les données avec les éditeurs disposant des “social plugins”. Le CEO - Mark Zuckerberg lui même communicant par voix de mail avec certains influenceurs comme Robert Scoble, en témoigne cet article de All Facebook.

Cette manière de faire n’est pas ponctuelle et cela est assez étonnant à mon sens. La valeur de la firme dépend de sa communauté d’utilisateurs, lorsqu’elle s’adresse aux annonceurs et aux développeurs, elle prône la transparence et le respect des utilisateurs. En imposant ses innovations sans consulter la communauté des utilisateurs, Facebook pense sincèrement les respecter ?

2 - La communauté des développeurs et la croissance des applications

La valeur de la plateforme est aussi dépendante du catalogue des applications proposées aux utilisateurs. De fait, Facebook doit s’attacher à prendre en compte les demandes de la communauté des développeurs qui sont aussi des clients de Facebook puisqu’ils investissent en publicité pour recruter des utilisateurs. Pas facile, car parfois leurs intérêts sont antagonistes à ceux des utilisateurs. Les développeurs cherchent à recruter un maximum de membres et les utilisateurs cherchent à éviter de se faire spammer.

Facebook sur ce point s’est rangé “officiellement” du côté des utilisateurs et a engagé une démarche visant à réduire considérablement le volume de spam. Pour cela, une refonte complète des mécaniques virales s’est mise en place (Mars 2010 au moment de la refonte de l’accueil). Parmi les principaux changement :

• Obligation de demander l’accord de l’utilisateur pour publier une news sur son feed ou de tagger une photo
• Processus de vérification des développeurs plus complexe, il est demandé aux développeurs de donner un numéro de carte de crédit
• Déplacement de la zone de notifications : Au début les notifications bénéficiaient d’une excellente visibilité en page d’accueil, depuis elles ont été déplacées dans une zone dédiée.

Trois mois plus tard, AllFacebook annonçait une baisse de 21% du nombre moyen d’utilisateurs d’applications. Même les plus populaires ont été touchés puisque Farmville édité par Zynga a connu une baisse de 16% sur cette même période. Tout cela a bien évidemment généré un grand nombre de discussion au sein de la communauté et certaines rumeurs ont vues le jour. L’une d’entre elle remettait en cause les objectifs poursuivis par Facebook : “ce n’est pas pour les utilisateurs mais plutôt pour développer ses revenus publicitaire et améliorer la fiabilité de la plateforme”. Il est vrai qu’à ce moment là, la plateforme connaissait de sérieux problèmes, Gareth Davis -Directeur du programme des jeux - avait admis que “Février avait été un mois difficile” concernant la fiabilité (source : All Facebook).

Alors où se situe la vérité ?

Certainement entre les annonces de Facebook et cette rumeur qui circulait au sein de la communauté des développeurs. Toujours est-il que la direction à pris note des réclamations et que, là encore, ils vont lancer des chantiers pour éteindre les feux déclenchés par les modifications imposées :

• Nouvelle zone d’affichage des applications préférées en dessous des crédits
• Nouveau module d’invitation avec possibilité pour l’utilisateur d’inviter ses amis présents sur Facebook mais aussi ceux qui n’y sont pas via une importation du carnet d’adresse.

Il est tout à fait normal que de nouvelles règles soient appliquées à la communauté des développeurs au fil du développement de la plateforme. Mais il est étonnant de voir, là encore, la plateforme imposer ses décisions à la communauté tout en sachant que cela génèrera « un levé de bouclier » nécessitant la mise en place de solutions rapides plutôt que de co-créer les évolutions de la plateforme. Cette posture a failli, je vous le rappelle déclencher le départ de Zynga - la société éditrice des applications les plus populaires sur la plateforme.

3 - La communauté des régies et des annonceurs

Beaucoup de personnes (même des acteurs du web) pensent que pour faire de la publicité sur Facebook, il est nécessaire de passer par Facebook. Hors au delà de la plateforme, il y a des régies qui sont spécialisées dans la commercialisation d’espaces publicitaires présents sur les applications : SocialMedia.com, OfferpalMedia.com, etc.

Celles-ci ont également connu des restrictions de la part de Facebook de manière indirecte par la chute de fréquentation des applications (Le nombre d’utilisateurs moyen diminuant, le volume d’impression à vendre aussi) et de manière directe par des restrictions quant à l’utilisation des données (notamment avec la mise à disposition des utilisateurs de l’outil de gestion des données).

En ce qui concerne les annonceurs, la plateforme n’est pas en reste. Alors que ComScore annonce que Facebook devient la plus importante plateforme de display au monde, Facebook annonce qu’ils vont désormais favoriser le CPC (cost per clic).

Là non plus pas de dialogue (à ma connaissance), on décide et on met en place. Les voix sont moins nombreuses et génèrent de fait moins de bruits, mais je pense que parmi ces acteurs, certains ont été étonné de voir d’un côté, Facebook leur conseiller de mettre en place une démarche de dialogue et de l’autre constater une absence de dialogue, il y a de la contradiction dans l’air…

Quand on envisage cette situation sous l’angle des communautés, on s’aperçoit qu’il est effectivement impossible de générer de la satisfaction de chacune d’entre elles. D’un côté, on a une communauté de plus de 400 millions d’utilisateurs et de l’autre, vous avez deux autres communautés qui souhaitent tirer profits de la première.

De son côté, Facebook sait que sa valeur dépend de cette première communauté (les utilisateurs), les deux autres n’existeraient pas sinon et ne permettraient donc pas à la plateforme de dégager des résultats. De fait, la firme devrait faire en sorte de la satisfaire et j’allais dire, de la chouchouter.

Au lieu de ça, elle préfère y aller en force au risque de voir certains membres s’en aller, peut être par excès de confiance ? D’ailleurs Jeudi, Facebook recevait encore une lettre ouverte de la part de plusieurs groupes de défense, cela montre qu’il y a véritablement un besoin d’échanges (source : TechCrunch).

En tout cas, il est certain que cela doit créer une certaine érosion (il parait que la croissance ralentie !) alors que les transitions pourraient être gérées de manière plus habile (le dialogue). Il ne s’agit pas de dialoguer avec l’ensemble des membres (il y en a beaucoup qui ne sont pas concernés par les débats) mais seulement d’une armée d’experts en tout genre (web, juridique, etc.), l’image de la plateforme en sortirait grandi et sa légitimité à parler de dialogue aux annonceurs renforcée.

Dans sa lettre à Robert Scoble, Mark Zuckerberg avouait avoir commis des erreurs, et à priori, certains outils ont été mis en place pour faciliter la communication et le débat sur la question de la vie privée. Espérons donc que Facebook ait tiré des leçons de ces 3 années de développement acharné et qu’ils adopteront une posture différente à l’avenir, il en va de la pérennité de la plateforme me semble-t-il.

Le marché du e-commerce connait une croissance importante de ces acteurs depuis plusieurs années (30% de croissance au premier trimestre 2010 - source : Fevad). Il s’agit d’un marché très hétérogène où se côtoient des mastodontes (Multinationale à l’instar Amazon) et de petites entreprises (TPE et PME - exemple : Look Zippy, Archiduchesse, Headict, etc.). Leurs puissances et forces de frappe sont donc diamétralement opposées, et pour subsister les petits doivent bâtir et entretenir un avantage concurrentiel sur le long terme. Aujourd’hui, je vous propose de revenir sur les ingrédients qui font le succès d’une activité commerçante sur le web.

1 - D’abord les bons produits au bon prix

Vous allez me dire : rien d’original ! Et vous aurez raison, mais il me parait essentiel d’y revenir parce qu’à mon sens beaucoup d’erreurs sont faite à ce niveau.

Alors qu’est ce qu’un bon produit ? Trop souvent, j’ai eu l’occasion de rencontrer des personnes qui souhaitaient développer une activité e-commerce sans avoir réellement “pensé” leur offre. Elles se disaient certainement que seul le fait de créer une boutique sur Internet leur permettraient de générer des revenus satisfaisant. Encore une représentation de mythe que seul le Web est aujourd’hui capable de véhiculer :-). Ce n’est pas le cas, Capitaime Commerce nous rapportait que selon la FEVAD, 29,9% des sites font moins de 10 transactions par mois.

En France, 66 800 e-commerçants actifs ont été recensé par ce même organisme, soit une augmentation de 32% par rapport à l’année précédente (source : FEVAD - baromètre e-commerce 1er trimestre 2010). La croissance du nombre des acteurs est supérieur de 2 points à la croissance en termes de chiffre d’affaires, il est donc nécessaire de s’assurer que son offre tient réellement la route. Avant de se lancer, il faut prendre le temps d’analyser le marché et de définir les forces de son offre.

Cette analyse doit être faite sous l’angle du consommateur et non du business man : Quels sont les éléments de votre catalogue qui amèneront le consommateur à venir chez vous plutôt que chez votre concurrent ? Quels sont les services additionnels ? etc.

Avec une telle concurrence, il est normal de voir les acteurs se lancer dans une lutte pour le meilleur prix, enfin le plus bas ! Clairement, sur ce point les petits acteurs ne pourront pas lutter à long terme face aux mastodontes qui ont la capacité de réaliser des économies d’échelle importantes.

D’ailleurs, quand on se lance dans ce genre de démarche, c’est souvent au détriment des éléments (service client, emballage, transports, etc.) qui permettent de créer une expérience d’achat satisfaisante et peut-être même de la réputation de ces commerçants sur la toile et au-delà.

2 - Associés à un bon service client

Lorsque l’on cherche à développer une activité sur le long terme, la relation client devient un enjeu majeur où les petits commerçants ont la capacité d’exceller de part leur agilité.

Il est à priori plus facile pour une TPE / PME d’engager une relation personnalisée avec ses clients. Pourtant, ce n’est pas toujours le cas, en tant que consommateur, vous vous êtes sans doute déjà retrouvé à appeler à de multiples reprises un commerçant sans avoir de réponse alors que vous appelez aux heures de bureau ou alors, vous avez peut-être envoyé un mail il y a quelques mois à un commerçant et vous attendez toujours la réponse…

Je ne sais pas si cela est lié à la dématérialisation de la relation mais parfois certains e-commerçants ne semblent pas faire de la relation client une priorité. Évidemment cette posture est à proscrire, ne vous lancer pas dans l’aventure du e-commerce si vous n’avez pas le goût du contact et du relationnel.

La satisfaction du client doit être une priorité numéro 1 si vous voulez développer efficacement votre activité sur le long terme. Et cette priorité doit être portée dans la culture de l’entreprise et son organisation comme le fait si bien Zappos : Good Customer Service Still The Best Word-Of-Mouth Marketing Strategy (tout est dans le titre : un bon service client est la meilleure arme dans le cadre d’une stratégie de bouche à oreille). L’expérience présentée dans cet article montre que l’entreprise place clairement le client au centre de la démarche et ne se focalise pas sur des process rigides et déshumanisés. Voici une petite citation de Tony Hsieh, PDG de Zappos :

“Le service client n’est pas une dépense mais plutôt un investissement. L’objectif est de construire des relations durables avec les clients. C’est pour cette raison que nous ne comptons pas le temps passé au téléphone avec les clients…”

On est d’accord, Zappos n’est pas un petit commerçant ! Et justement, sa taille aurait pu être un frein à la personnalisation du service client. Alors si cette posture peut être adoptée par les 1 400 salariés d’une même société, cela doit être faisable pour une TPE ou PME non ?

3 - Bâtir une identité forte :

Bien entendu la qualité de l’offre et du service client sont des éléments essentiels pour envisager un développement pérenne. Pour aller plus loin et créer une réelle différenciation, le commerçant doit bâtir son identité dans le temps et cela passe par des interactions avec le public.

Archiduchesse.com et plus récemment Headict.com nous ont montré à quel point le fait de se bâtir une identité / personnalité en ouvrant la discussion (sur leur blog, sur Twitter, sur Facebook) est un facteur de différenciation important et un moyen de créer une relation de confiance avec leurs publics. La confiance des clients étant un élément essentiel dans le processus d’achat.

Cette posture de dialogue associée à une identité forte permet de rendre l’expérience d’achat encore plus satisfaisante. A tel point que ces commerçants en viennent à bâtir leur propre tribus d’ambassadeurs. Il n’y a qu’à regarder le blog ou la page Facebook d’Archiduchesse pour s’en rendre compte.

Bien évidemment, il ne s’agit pas ici d’une liste exhaustive des facteurs clés de succès en matière de e-commerce mais d’un point de vue “macro”, il me semble que c’est 3 éléments sont réellement fondamentaux à l’heure où la croissance du nombre des acteurs et supérieure à celle du CA du marché, pas vous ?

Bien connu du monde politique ou de la psychologie, l’influence est un processus mis en place par un individu ou un groupe dans l’objectif de modifier le comportement d’un autre individu ou groupe. Dans ce cadre, l’ individu influencé agit de son plein gré, conscient ou non d’être influencé, à la différence de la contrainte.

Le concept d’influenceur est (presque) vieux comme le monde. Comme le soulignait, Julie Le Monde dans son article Qu’est ce qu’ un individu influent ? Les premières études sur le sujet sont apparues dans les années 50. A l’époque, l’influenceur est décrit comme une personne qui va confirmer ou infirmer le message publicitaire d’une marque au travers de son réseau personnel.

Depuis, le monde et la notion de réseau ont bien évolué, l’individu “influent” aussi. Alors qu’hier l’influence était un pouvoir réservé à une élite dont les paroles étaient reprises par les grands médias, la démocratisation du web 2.0 a rendu se pouvoir accessible au plus grand nombre.

Au début, en France, le terme d’influenceur utilisé dans un contexte web décrivait uniquement les blogueurs à forte audience ou présent dans les Top 10 de wikio, etc. C’est d’ailleurs encore le cas pour un grand nombre de personnes. Cette vision très simpliste ne me convient pas, c’est pour cette raison que je me suis décidé à approfondir les notions d’influence et d’influenceur au travers de cet article.

Comment identifier les influenceurs sur les médias sociaux ?

Il est effectivement plus facile de baser son analyse sur des éléments simples comme le classement wikio pour identifier le potentiels influenceur mais c’est une grossière erreur ou plutôt une incompréhension des mécanismes de l’influence. Il n’existe pas non plus une démarche standard pour réaliser cette évaluation, certaines sociétés proposent des solutions techniques qui, sur la base d’un algorithme différent d’une solution à l’autre, attribuent des scores d’influences.

Bref, tout reste donc à faire dans ce domaine mais nous pouvons tout de même proposer des bases communes pour réaliser cette analyse. Mickael Wu – expert en analytics chez Lithium – nous propose de décortiquer le processus d’influence pour identifier ses composantes (source : The 6 factors of social media influence). Voici l’adaptation en bon Français :

1 > Le potentiel d’influence de l’éméteur :

Dans un contexte web, un influenceur est une personne qui publie du contenu (articles de blog, statuts Facebook, etc.), c’est donc un éméteur. Son potentiel d’influence sera fonction de :

• Sa crédibilité : C’est un élément qui peut sembler difficile à évaluer à l’heure ou beaucoup de personnes s’auto-proclament légitime sur un sujet. Il sera donc nécessaire de concentrer l’analyse sur des données publiées par des tiers plutôt que sur des données déclarées par le potentiel influenceur. C’est dans cet optique que de nombreuses solutions s’appuyent notamment sur le nombre de lien qui pointent vers une personne pour évaluer sa crédibilité. Puisque l’analyse quantitative a ses limites, il est possible de la compléter en faisant une recherche pour savoir ce que pense les autres de cette personne.
• Sa capacité de diffusion : Il ne s’agit pas ici seulement de savoir quel est le nombre d’abonnés à son blog ou d’amis à son compte Facebook, c’est une analyse plus globale de l’activité d’un individus sur le web : nombre de points de présence, fréquence des mises à jour, etc. Ces informations sont très faciles à collecter et synthétiser.

2 > La capacité de la cible à se laisser influencer :

Pour qu’il y ait influence et influenceur, il doit y avoir des influencés. Pour que ceux-ci se laissent consciemment ou non influencer, certains éléments doivent être présents dans le processus :

• Pertinence : Là on revient à la notion de crédibilité perçue du potentiel influenceur.
• Timing : Prennons un exemple, je suis sur le point de changer de voiture. Si une personne de mon réseau vient me dire : “le modèle X est top !” elle aura plus de chance de me faire passer à l’acte. Si par contre je viens d’acheter une voiture, son avis ne m’intéressera pas ou très peu. La notion de timing est donc très importante mais impossible à définir à priori. 
• Le lieu : En fonction de l’endroit où sera émis le message, il aura plus ou moins d’impact. Par ailleurs, il y a là aussi une notion de proximité, plus les récepteurs du message seront proches socialement de l’éméteur, plus ils seront susceptibles de se laisser influencer.
• La confiance : Cette notion est, il me semble, assez dépendante de la proximité sociale. Si je connais bien une personne, j’ai plus de chance de lui accorder ma confiance.

Comme nous pouvons le voir, il est assez difficile d’identifier des influenceurs. L’analyse doit prendre compte un grand nombre d’éléments qui ne sont pas forcément accessibles : Comment savoir que dans les contacts de telle personne, il y a une ou dix personnes sur le point de changer de voiture ?

En tout cas ces explications ont le mérite de mettre en avant que la simple notion d’audience ne permet pas d’identifier des influenceurs potentiels. Dans le cadre d’une stratégie de Social Influence Marketing, la phase amont d’investigation et d’analyse est donc essentielle pour le succès des opérations. Il faudra aller se focaliser sur l’éméteur mais aussi sur les récepteurs et la relation qui se tisse entre eux, la fameuse analyse du graph social !

Pour finir, j’ai lu (je ne sais plus sur quel blog) que la meilleure arme dans le cadre d’une stratégie d’influence était un bon produit. Si cette condition est remplie, les premiers acheteurs devraient déjà commencer à influencer leurs amis sur le web et IRL (In Real Life). Donc avant de penser Social Influence Marketing ou RP digitale, il faut penser consommateur et lui proposer le bon produit / service.

Pour me suivre sur Twitter :@Akostic

Il y a un moment que je n’ai pas mis à jour ce blog par manque de temps. La situation devrait s’arranger assez vite, je vous rassure. Pour vous faire patienter un petit peu, je voulais partager avec vous la vidéo du plateau techtoc.tv concernant les nouvelles frontières de l’entreprise. Le sujet est très intéressant et les intervenants de qualité, je vous propose en dessous de la vidéo les points qu’il me semble intéressant de retenir, n’hésitez pas à ajouter vos commentaires

Ce plateau Techtoc met en évidence la difficulté réelle à appréhender le périmètre / les frontières de l’organisation, c’est un sujet évidemment très intéressant et je vous invite à le consulter dans son intégralité. Voici quelques points important à retenir :

• L’entreprise du 21ème siècle : Le monde de l’entreprise a changé et continue de changer, elle s’oriente désormais vers plus de flexibilité : télétravail, outsourcing, Auto-entrepreneur, etc. Cela conduit petit à petit l’entreprise à gagner en horizontalité. C’est un changement en profondeur qui va s’inscrire dans le temps.
• Le réseau social dans l’entreprise : Il permet à l’entreprise de gagner en flexibilité et en adaptabilité, deux éléments fondamentaux au regard des évolutions sociétales. En fonction de la typologie de l’organisation le réseau social en interne aura des fonctions différentes. Les grandes entreprises utilisent les réseaux sociaux pour décloisonner en interne mais aussi vers l’externe. L’objectif est ici de travailler plus efficacement car cela génère plus de flexibilité, plus besoin d’être dans les mêmes locaux pour créer de la valeur. Les TPE / PME les utilisent elles pour mobiliser plus efficacement des ressources agréger en fonction de projet pour constituer des « Dream Team » projet.

S’il y a un élément à retenir en ces temps de social washing (dédicace à Cédric ), c’est la phrase d’Alain Garnier : « Les projets de réseaux sociaux fonctionnent car ils sont basés sur le business. Ils sont simples, concrets et générateur de valeur pour l’entreprise ». Je pense effectivement que c’est la clé, et cela s’applique pas uniquement au projet en interne mais de manière plus globale à chaque projet communautaire.

Peut être que certain d’entre vous sont à la recherche d’un emploi dans l’Ouest ? C’est pour cette raison que j’ai proposé à la direction web de Cuisines Plus de relayer leur offre qui intéressa peut être l’un d’entre vous.

Descriptif de la mission :

Rattaché(e) au département Web, vous aurez pour principales missions de concevoir et de mettre en place les aspects on-line de notre stratégie commerciale, se traduisant en pratique par les actions suivantes :

• Optimisation du positionnement sur les moteurs de recherche.
• Négociation puis mise en place de partenariats et échanges de liens.
• Gestion des campagnes d’affiliation.
• Gestion des campagnes d’achats de mots clés.
• Gestion des campagnes d’e-mailing.
• Gestion des campagnes de co-registration.
• Animation du contenu et des communautés de nos sites web.
• Participation à la mise en place de projets promotionnels (événements, jeux concours).
• Suivi des résultats des campagnes et analyses statistiques y afférentes.
• Benchmark et veille concurrentielle.

Poste en CDD de 6 mois (remplacement congé maternité).

Profil recherché :

• De formation multimédia, web, e-marketing ou e-communication, vous avez une première expérience sur Internet, en agence Media/Web, en régie ou chez l’annonceur.
• Vous êtes passionné(e) par la communication interactive et vous maîtrisez les problématiques inhérentes au référencement, au recrutement de contacts et à l’e-réputation.
• Vous avez le sens des responsabilités, vous êtes autonome, organisé(e), curieux(se) et dynamique.
• Vos aptitudes rédactionnelles autant que votre créativité seront appréciées. Anglais souhaité.
• Vous maîtrisez les outils Photoshop, Dreamweavers, CMS notamment et le langage HTML, CSS, PHP.

Salaire : 30/35 k€ annuel.

Pour postuler, rendez-vous sur <a href"http://www.ouestjob.com/offre_emploi/detailoffre.aspx?numoffre=291642&de=decouverte" title="offre d'emploi web marketer chez Cuisines Plus - Régions Job">RégionsJob

Il y a plus d’un an maintenant, je vous proposais un billet pour mettre en évidence les 2 modes principaux d’indexation de l’information sur le web : <a href"http://www.akostic.com/2009/02/23/la-dimension-sociale-de-la-production-de-contenu-web/">indexation algorithmique / indexation sociale. Je vous propose de faire un point d’étape pour analyser l’évolution de ces modes d’indexation.

1 – Indexation sociale = Humains

Indexation sociale : contenus indexés et hiérarchisés par un groupe illimité de personnes.

Depuis un an, la courbe d’adoption des médias sociaux connait une forte croissance. Selon une étude de Nielsen publiée en Décembre 2009, les consommateurs passent en moyenne 5 heures et demi sur les médias sociaux (Facebook, blog, Youtube, etc.) soit une augmentation de 82% par rapport à l’année précédente sur la même période (source : Social Times).

Une étude publiée par Pew Internet Research Center, nous révèle que 75% des consommateurs américains d’informations en ligne ont accès à l’information par l’intermédiaire de l’e-mail et des réseaux sociaux. Alors que 52% participent activement à la consommation « collective » d’infos en partageant des liens avec leurs amis / followers / etc. (source : Le Figaro)

Les médias sociaux sont en train de s’ancrer dans le paysage informationnel des internautes. Un lieu où l’on consomme de l’information filtrée par son réseau (pertinence perçue), mis à jour en temps réel (à la recherche du scoop) et où on entretient le lien social (discussions entre amis).

C’est donc tout naturellement que les médias sociaux deviennent des sources de trafic de premier choix pour les portails d’informations. En effet, selon un rapport publié par Compete Inc, 15% du trafic de Yahoo, MSN et AOL en Décembre 2009 était généré via Facebook (13%) et MySpace (2%) (source : All Facebook).

Mais il ne s’agit pas là de la seule conséquence, l’émergence de ces nouveaux usages entraîne de grands bouleversements dans l’industrie de l’information. Par exemple, Frédéric Filloux expliquait dans son rapport sur l’AFP - et dévoilé sur backchich info - que « l’agence ne détenait plus le monopole de l’information dite « chaude ». De plus en plus les réseaux sociaux la devancent. ». Effectivement de nombreuses fois les scoops sont apparus dans les médias sociaux : les photos du crash dans l’Hudson River sur Twitter (Twitter first off the mark with Hudson plane crash coverage) , La mort de Mickael Jackson (Michaël Jackson, révélateur d’une nouvelle hiérarchisation de l’information).

Beaucoup d’exemples pourraient être cités ici pour illustrer le fait que les médias sociaux entraînent des bouleversements majeurs dans l’industrie de l’information mais là n’est pas mon objectif. Comme je le disais précédemment, cet article a pour finalité d’analyser l’évolution de ces 2 modes indexations. Passons donc à l’indexation algorithmique.

2 – Indexation algorithmique = moteur de recherche

Indexation algorithmique : indexation par l’intermédiaire de programme paramétré par un groupe d’utilisateurs restreint.

Revenons en arrière, il y a quelques années les documents web étaient indexés dans les annuaires eux même découpés en rubriques, et là les moteurs de recherche sont arrivés. Nous pouvions désormais accéder aux contenus web en tapant des mots clés.

Sous l’impulsion de la démocratisation de l’accès au web, des milliards de pages ont été indexées par les moteurs de recherche. Alors qu’au début nos requêtes comprenaient qu’un à deux mots clés, elles en comptent aujourd’hui 3 ou 4 (source : Most Searchers Use Three or More Keywords)

Le comportement de l’utilisateur s’adapte pendant que des entreprises comme Google enregistrent des bénéfices records par la vente de liens sponsorisés.

Mais la firme de Mountain View n’est pas dupe, ils savent bien que leur succès financier est dépendant de la pertinence des informations. Il faut donc trouver des solutions pour simplifier l’accès de l’information, c’est donc le temps des grands travaux :

• Recherche universelle (mis en place) : indexation des blogs, des vidéos, des images, etc.
• Recherche personnalisée (mis en place) : Résultats hiérarchisés en fonction de l’historique de l’utilisateur.
• Google caféine (en cours) : Accélérer l’indexation des pages web, vers des résultats en temps réel.
• Google social search (en cours) : Intégrer les publications (Twitter, MySpace, Facebook, etc.) de vos amis dans les résultats de recherche.

Mais en terme de chiffres ça donne quoi ? Dans un rapport, ComScore nous indiquait que 89 708 MM de recherches ont été effectuées en Décembre 2008 alors que sur la même période en 2009, ils ont enregistrés 131 354 MM soit une progression de 46% en un an. (Source : ComScore)

3 – Indexation sociale vs Indexation algorithmique :

On se rend compte finalement que ces deux modes d’accès à l’information cohabitent et font partie intégrante du paysage informationnel. Chacun ont leurs avantages et leurs inconvénients.

La pertinence du contenu :

Quand on compare deux systèmes d’indexation, on les évalue notamment en fonction de la pertinence des informations présentées. Sur ce terrain, les moteurs de recherche ont une avance importante. En effet, le principal défaut des médias sociaux est le bruit généré par les utilisateurs : des infos en doublons, des infos qui nous intéressent pas, etc. En témoigne cette étude de Forrester :

La fraîcheur du contenu :

Sur ce point l’indexation sociale sort gagnante ! Les plateformes sociale comme Twitter et Facebook resteront pendant longtemps les meilleures sources pour l’information dite « chaude » indexer en temps réel. Les moteurs de recherche travaillent de leur côté pour réduire au maximum le délai d’indexation, notamment avec l’arrivée de Google Caféine.

La diversité des contenus :

Comme le signalait Frederic Montagnon dans son article “Lorsque la recommandation sociale restructure Internet”, la diversité des informations disponibles est un facteur de qualité. Sur ce point, les moteurs de recherche comme Google ont encore des efforts à faire. Souvent, les résultats nous présente les même sites à l’image de wikipédia qui est présent sur une grande majorité des requêtes. Les médias sociaux (et donc l’indexation sociale) offrent plus de diversité.

Conclusion :

La qualité de l’indexation serait donc dépendante de la pertinence des informations présentées, de la fraîcheur et de la diversité ? Oui mais pas seulement, Brynn Evans - PhD student in Cognitive Science at UC San Diego – met en avant les futurs défis de l’indexation dans son article 3 Flavors of Social Search: What to Expect. D’après lui il sera nécessaire de prendre en compte la notion de contexte : Comprendre dans quel contexte se fait une recherche, dans quel contexte un lien est partagé, etc. pour présenter des résultats adaptés.

La marque Tigex a développée au fil des années une large gamme de petite puériculture (Biberons, porte bébé, etc.). J’ai découvert cette marque en faisant des recherches sur le web et j’ai trouvé leur approche intéressante. Je vous propose donc de mettre en avant les points qui m’ont marqué.

1 > Le club des mamans testeuses :

Tigex propose aux mamans de tester les produits en avant première de manière à adapter leurs produits aux exigences de ces dames.

Il s’agit là d’un argument fort de la marque qui reconnaît l’importance d’impliquer les mamans dans la conception des produits : «La vraie experte du bébé, c’est vous : la maman ! Et c’est grâce à vous que Tigex pourra demain satisfaire encore davantage la consommatrice que vous êtes et évoluer avec vous».

C’est une preuve d’humilité de la part de la marque, ne pensez vous pas ? En tout cas la démarche est intéressante, reste à savoir si concrètement, la marque développe / améliore réellement les produits en fonction des retours. Si l’un de ses représentant lit cet article, n’hésitez pas à nous faire un retour sur ce point.

2 > Un blog de marque multi-auteurs :

Tigex a réunit une équipe de 3 blogeuses pour alimenter le blog de la marque. Chacune des rédactrices alimente par ailleurs leur blog personnel qui abordent les thématiques liées à la maternité, l’éducation, etc. Bref tout ce qui fait parti du quotidien des mamans.

Certaines marques ont déjà recruté / rémunéré des portes paroles dans la blogosphère. Dans ce cas concret, je trouve la démarche plutôt adaptée. Les sujets liés à la maternité sont plutôt sensibles à traiter, qui pourrait le faire mieux qu’une maman, si ce n’est une maman blogueuse !

Par ailleurs la marque invite, les mamans à participer au blog en postant leur vidéo. Le blog est récent et pour l’instant, il me semble, qu’aucune maman (en dehors des blogueuses officielles) n’est postée une vidéo. Je me demande si le format vidéo ne représente pas une barrière à la participation : il faut être à l’aise devant la caméra, se filmer, etc. L’exercice n’est pas facile… Qu’en pensez-vous ?

Au delà de ces 2 dimensions (club des testeuses et blog de marque), Tigex semble développer une approche globale centrée sur le consommateurs / les mamans. En analysant les contenus du site de marque, du blog ou de la chaîne Dailymotion, on s’aperçoit que la marque développe sa présence sur le web en essayant d’apporter des réponses concrètes et simples aux problématiques des mamans.

La démarche est plutôt intéressante. A priori la marque continue de développer progressivement sa présence sur le web, notamment au travers d’une page Facebook. Nous verrons d’ici quelques mois comment tout cela évolue et si elle arrive à créer des liens pertinents entre ses différents points de présence.

Présent depuis Octobre 2009 sur Twitter, Lastminute compte au moment où j’écris ce poste 117 followers pour 111 tweets publiés (messages). En analysant rapidement les messages, on s’aperçoit que la marque utilise son compte essentiellement pour animer les ventes : dernières promo, jeux concours, etc.

Ce n’est pas tant l’usage de Twitter par Lastminute qui a retenue mon attention mais plutôt la façon dont a été créé le compte.

D’un point de vue design il n’y a rien de très original / créatif mais la mise en avant de la marque et des personnes en charge du compte est assez judicieuse.

Au lieu de se contenter d’une courte biographie comme le propose Twitter sur chaque compte, la marque utilise le background pour humaniser davantage la relation avec les utilisateurs de la plateforme en présentant chacun des intervenants sur le compte (Prénom, Fonction, photo et description).

Humaniser la relation marque / consommateurs est un élément essentiel dans le cadre d’une stratégie de marketing communautaire. Bien évidemment un simple background sur Twitter ne permet pas d’humaniser complètement la relation marque / consommateurs mais cela y participe. Ne pensez vous pas ?

Dans le cadre de projets web, je me suis heurté parfois (comme vous certainement) à une grande rigidité de la part des clients. Des process fastidieux, des phases de validation interminables, etc. Aujourd’hui une entreprise ne peut plus envisager sa stratégie digitale ainsi.

L’univers digital est en perpétuel évolution, l’entreprise doit s’adapter au fil du temps et cela ne peut s’envisager sans la mise en place d’une démarche de développement itératif (évolution continue).

L’une des méthodes les plus connues est la méthode agile, je vous propose aujourd’hui de prendre quelques secondes pour comprendre ses valeurs fondamentales et les intérêts de l’adopter dans le cadre d’une stratégie digitale.

Les méthodes agiles :

Le concept de méthode agile est apparu dans le monde de l’édition de logiciel. Tout d’abord, il s’agissait d’un nouveau modèle de développement itératif et incrémentale (évolution continue) qui visent la satisfaction réelle du client.

Au fil de discussion entre experts, la méthode agile s’est précisée et repose aujourd’hui sur 4 principales valeurs (source : Wikipedia - Manifeste agile) :

• Davantage l’interaction avec les personnes que les processus et les outils.
• Davantage un produit opérationnel qu’une documentation pléthorique.
• Davantage la collaboration avec le client que la négociation de contrat.
• Davantage la réactivité face au changement que le suivi d’un plan.

Principaux avantages de la méthode agile :

Comme je vous le disais précédemment, une stratégie digitale doit porter les valeurs de la méthode agile pour être efficace. Voici les principaux avantages :

• Satisfaction : Les valeurs portées par les méthodes agiles sont centrées sur l’homme, ses besoins. Le client est mis au centre de la démarche et les personnes impliquées sur le projet «visent la satisfaction réelle du besoin et non des termes du contrats»
• Anticipation : L’univers digital est en perpétuel évolution, ses frontières sont constamment repoussées. Il y a quelques temps, nous consultions internet via nos ordinateurs personnels, aujourd’hui l’internet mobile et de plus en plus utilisé et demain internet sera accessible dans nos voitures (Ford veut installer une radio Twitter dans ses véhicules). L’une des principales valeurs des méthodes agiles est l’acceptation du changement. Au delà de l’acceptation du changement, les organisations ayant intégrées une telle démarche développent des capacités d’anticipation nécessaire pour le succès d’une stratégie digitale.
• Efficacité projet : Le fait d’interagir avec le client pendant le projet et de redéfinir la liste des priorités tout au long du projet permet de gagner en efficacité. Ici, l’efficacité s’évalue sur deux axes : le budget et l’atteinte des objectifs (la satisfaction du client / utilisateur final).

En 2007, Vincent Bénard publiait un article sur Temesis intitulé : L’expérience utilisateur, clé du succès des sites internet. Seulement, aujourd’hui l’expérience utilisateur n’est pas uniquement liée à un site internet, elle s’étend à tous les points de présences de la marque (médias sociaux, mobile, etc.). La méthode agile et plus largement les démarches de développement itératifs permettent d’optimiser au fil du temps l’expérience utilisateur.

Bien évidemment la méthode agile a aussi des défauts, Jackob Nielsen dans sa publication : Agile development Projects and usability (en) fait l’inventaire des avantages et des risques potentiels d’un point de vue usability / expérience utilisateurs. Cet article est vraiment intéressant alors n’hésitez pas à prendre quelques minutes de votre temps pour creuser la question des méthodes agiles.

Voici une présentation synthétique des méthodes agiles :

Les méthodes de développement itératif permettent de replacer l’utilisateur final au coeur du projet. C’est un excellent levier pour lui apporter satisfaction et donc créer une expérience mémorable. Développer une stratégie web, c’est travaillé chaque jour pour améliorer l’expérience du consommateur avec la marque. Qu’en pensez vous ?

Une nouvelle publication après quelques temps d’absence, la fin d’année a été particulièrement active, je n’ai donc pas eu beaucoup de temps pour alimenter le blog. J’en profites donc pour vous souhaiter une bonne et heureuse année 2010, mieux vaut tard que jamais

Aujourd’hui, je vous propose d’analyser les évolutions en terme d’usages des médias sociaux entre 2007 et aujourd’hui sur la base du Social Technographics Ladder proposé par Forrester.

État des lieux réalisé par Forrester en 2007 :

En 2007, Forrester nous présentait son Social Technographics Ladder. Un graphique sous forme d’échelle pour présenter les différents groupes d’internautes en fonction de leurs degrés d’implication sur les médias sociaux. Cette segmentation comprenait 6 groupes :

• Les créateurs (13%) : Publication de page web, d’articles, etc.
• Les critiques (19%) : Commentaires, évaluation produit, etc.
• Les critiques (19%) : Commentaires, évaluation produit, etc.
• Les suiveurs (19%) : Utilise les réseaux sociaux de type Facebook.
• Les spectateurs (33%) : Consulte des blogs, regarde des vidéos, etc.
• Les inactifs (52%) : Aucune des autres activités.

Au moment de sa publication, cette segmentation était plutôt pertinente mais aujourd’hui les choses ont évolué. Si vous avez suivi cette industrie les derniers mois, vous avez certainement entendu parler de la statusphère. Thème introduit par Brian Solis du blog de référence TechCrunch. La statusphère désigne l’ensemble du territoire digital composé des messages publiés sur Facebook, Twitter, Friendfeed, etc.

Les conversations gagnent du terrain :

Forrester nous propose aujourd’hui une nouvelle version de son Social Technographics Ladder pour s’adapter à la démocratisation de l’usage des statuts. Pour cela, il nous propose un échelon / groupe supplémentaire, les « Conversationnalists ».

Ajoutons y quelques données démographiques :

Bien évidemment cette publication a fait naître des réactions de la part d’experts, à l’image de l’article de Jason Falls intitulé « Apparently, it was all about conversation ». Il émet un doute quant à la hiérarchie proposée par le célèbre institut, d’après lui publier des critiques demande plus d’engagement de la part des utilisateurs que de publier un statut régulièrement.

D’un point de vue personnel, je trouve effectivement qu’une critique bien construite / argumentée demande un effort plus important d’un point de vue « rédactionnel ». Cependant le fait de publier régulièrement des statuts réléve plus de l’engagement d’un utilisateur dans une communauté. Je pense en fait que Forrester a voulu valoriser cet engagement dans le temps. Qu’en pensez-vous ?

Quelles sont les évolutions majeures ?

Revenons à cette nouvelle version du Social Technographics Ladder et comparons les chiffres à la version de 2007. Quelles sont les évolutions majeures ?

• Des internautes de plus en plus actifs sur les médias sociaux : Hors mis les inactifs chaque échelon présenté dans cette segmentation s’est considérablement développé. Cela veut dire quoi ? Les médias sociaux se sont intégrés au fil des mois dans le quotidien des internautes qui les utilisent de plus en plus pour se distraire, discuter / échanger, s’informer, partager des retours d’expériences, etc. Pour synthétiser, cela veut dire que les discussions prennent de plus en plus de place sur le web.
• La population des inactifs se réduit considérablement : Les inactifs représentaient 50% des internautes, aujourd’hui, ils ne représentent plus que 17%. L’évolution est majeure, elle est le signe d’une adoption massive des médias sociaux. Ces données viennent confirmer qu’une grande partie des annonceurs ne peuvent plus envisager de faire l’impasse sur une présence dans les médias sociaux et le développement d’une posture conversationnelle.
• Les médias sociaux ne sont pas réservés aux ados : La moyenne d’âge observée sur chaque segment est comprise entre 36 et 51 ans.

Ces évolutions sont importantes et cela en quelques mois finalement. Je me rappelle justement en 2007/2008 que beaucoup se questionnaient encore sur l’utilité des médias sociaux pour l’entreprise. Ces chiffres devraient permettre d’accorder certains violons ne pensez vous pas ?

Source : Forrester - New Social Technographics Ladder

Avec la démocratisation des médias sociaux, les marques tentent avec plus ou moins de réussite de mettre en place des stratégies de Social Media Marketing.

Aujourd’hui, nous avons finalement assez peu de recul sur les éléments qui font le succès de telle ou telle stratégie. Nous sommes encore loin d’avoir testé toutes les possibilités que nous offrent ces nouveaux supports.

Il y a tout de même un élément sur lequel la très grande majorité des acteurs s’accordent : Les marques doivent changer de posture vis à vis des utilisateurs.

Changer de posture pour appréhender les médias sociaux

Depuis plusieurs décennies les marques ont adopté une posture que l’on pourrait qualifier de «Monarchique». Elles adressent un même message à un nombre illimité de personnes (one to many) en pensant que cette méthode leur permettra de développer les ventes.

Cette méthode a fonctionner pendant des années, mais aujourd’hui seul 17% des consommateurs font confiance à la publicité. Il s’agit bien là d’une preuve que cette posture «Monarchique» n’est plus viable ou rentable.

Beaucoup d’annonceurs ont pris conscience que les médias sociaux représentaient une belle opportunité. Souvent, ils ne sont pas à l’aise avec ces supports, ils ne savent pas comment les aborder. On leur dit alors qu’il faut être à l’écoute, qu’il faut apprendre à connaître les utilisateurs, échanger, etc. Finalement, on leur demande de passer à une posture que l’on peut qualifier de «démocratique».

Ce virage n’est pas facile à prendre pour les annonceurs car il faut changer les habitudes encrées au plus profond de l’entreprise.

Pour s’assurer de prendre la bonne posture, souvent elle s’appuie sur des compétences (internes ou externes), des personnes qui ont l’habitude des médias sociaux et qui ont une culture du dialogue et de l’engagement. Et cela fonctionne en tout cas sur les médias sociaux !

La nécessité de faire évoluer l’ADN de l’entreprise dans sa globalité :

Pourquoi les marques devraient adopter une posture particulière sur les médias sociaux ? Les utilisateurs des médias sociaux sont eux aussi dans une culture de dialogue, une marque qui s’adresserait à eux sans les écouter court à sa perte.

Pourquoi les utilisateurs s’intéresseraient à une marque qui ne souhaite pas les entendre ? Pour développer efficacement sa présence dans les médias sociaux, la marque doit donc obligatoirement changer de posture.

Ce qui est valable sur les médias sociaux ne l’est pas ailleurs ? Evidemment, NON ! Et c’est bien là le problème…

Pour qu’une posture «démocratique» puisse tenir dans le temps, elle doit s’infiltrer dans les différentes couches de l’entreprise.

“ Vous avez deux oreilles et une bouche, utilisez-les en proportion “

Imaginez un consommateur qui échange régulièrement avec la marque sur le web et qui, lorsqu’il va en magasin, reçoit un accueil aussi froid qu’une porte de prison. C’est la douche froide ! Quelle vision devra-t-il retenir de la marque ?

Ce n’est peut être pas très clair au travers de mes propos, alors prenons un exemple… Si vous suivez ce blog, vous avez peut être lu un article sur l’arrivée de Free sur Twitter…

Avec cette initiative Free s’est mis dans une posture «démocratique» d’écoute et d’amélioration du service client. C’est une bonne chose mais si à côté de cette initiative, la marque n’a pas la même posture sur la hotline que peut-on penser de la marque ?

Il devient donc nécessaire de faire évoluer l’ADN de l’entreprise pour que cette posture «démocratique» s’applique à la fois On-line et Off-line. C’est le seul moyen d’offrir à vos clients une belle expérience consommateur et envisager ainsi votre développement sur le long terme.

L’attention des consommateurs est une denrée rare et, sur Internet, cela est encore plus vrai. Nous faisons tous face à une quantité d’informations importante et nous nous devons de les trier. Capter l’attention du consommateur devient de plus en plus difficile pour les marques. C’est dans ce contexte que différentes pratiques ont émergés comme le Visual thinking que je vous propose de (re)découvrir aujourd’hui.

Visual thinking :

Le visual thinking est une pratique qui consiste à traduire des messages complexes en illustrations facile à assimiler.

Bien évidemment, l’intérêt de cette pratique est discutable puisqu’elle n’est pas forcément adaptée à toutes les formes de pensées / d’apprentissages. En fait, il y autant de manière de communiquer que nous avons de sens. Cependant une grande majorité d’entre nous (65% source : wikipédia) retiennent plus facilement les visuels.

Lorsque nous regardons une illustration, l’image est traitée dans notre cerveau par la sphère qui gère les émotions et la créativité. Le fait de passer le message au travers de cette région de notre cerveau, nous permet d’intégrer de manière intuitive et simultanée les informations.

C’est dans la même optique que nous avons vu se développer l’usage Mind Mapping et plus largement de la cartographie.

Quels intérêts ?

Comme nous l’avons vu précédemment, 65% d’entre nous retiennent plus facilement des visuels que toutes autres formes de communication. Donc le premier intérêt est de faire comprendre des informations complexes facilement.

Le second intérêt et pas des moindre est de capter l’attention. Nous serons certainement plus attiré par une illustration que par un pavé de texte qui décrirait les mêmes éléments. Ne pensez vous pas ?

Le troisième intérêt que l’on constate essentiellement sur le web, est la forte viralité de ce type de contenus. Les illustrations sont reprises de blog en blog, les vidéos s’échangent à une vitesse importante.

Quelques exemples concrets :

Twitter in plain in English : Mise en ligne le 5 mars 2008, la vidéo enregistre à l’heure où j’écris ce billet près de 1, 430 millions de lectures et plus de 2 500 commentaires. L’objectif de cette vidéo réalisée par CommonCraft était / est d’expliquer l’intérêt et la manière d’utiliser Twitter, le désormais célèbre outil de micro-blogging.

Les illustrations de David Armano - senior partener at Dachis Group : David Armano est un fervent utilisateur du Visual thinking. Il publie régulièrement sur son blog des illustrations visants à faire assimiler des concepts liés au marketing 2.0. Si vous n’êtes pas encore convaincu du pouvoir de la pensée visuelle, je vous invite à vous rendre sur son blog.

Dans le cadre d’une stratégie web, vous êtes amené à publier régulièrement des informations qui parfois sont difficiles à assimiler. Traduire ou compléter ces informations par des schémas, illustrations, etc. offrira une nouvelle dimension à votre communication.

Comme on le dit souvent : «Un bon schéma vaut mieux qu’un long discours».

Business.com vient de publier l’étude « Business Social Benchmarking Survey » sur l’usage des médias sociaux par les entreprises Nord Américaines. Certains éléments de cette étude, nous permettent de continuer notre réflexion sur la difficulté à appréhender le ROI des médias sociaux.

Quels indicateurs pour mesurer le succès des initiatives sur le web social ?

Dans le premier article Médias sociaux et Roi une équation difficile à résoudre, nous avons, au travers de l’étude de Forrester analysés quelques uns de ces indicateurs. Mais dans l’étude de Business.com, d’autres données importantes sont présentées.

La principale donnée prise en compte est le trafic généré, cette donnée n’était pas présente dans le rapport de Forrester. Ce qui est intéressant se sont les faibles écarts entre les données liées à l’acquisition de trafic, à l’engagement et à l’image de marque. Preuve d’un accord sur le fait que le trafic ne peut pas être l’indicateur ultime pour évaluer l’efficacité des initiatives sur les médias sociaux.

De la difficulté d’analyser de manière globale les impacts liés aux médias sociaux :

Business.com a demandé aux participants d’évaluer leur capacité à appréhender l’impact des médias sociaux en fonction des indicateurs précédents.

• En bleu : le pourcentage de personne ayant déclarés avoir des difficultés (Impossible à mesurer ou difficile) a évaluer les indicateurs
• En rouge : le pourcentage de personnes déclarant accéder facilement aux données.

Les principales difficultés ressenties concernent d’avantage les données qualitative : qualité des leads, engagement, indicateurs de marques. Les annonceurs sont habitués à leurs outils stats, il est normal que l’accès aux informations liés au trafic et au volume de lead soit plus facile. Par contre, l’industrie des médias sociaux devra les accompagner pour trouver des solutions permettant une analyse plus complète mêlant à la fois quantitatif et qualitatif.

Une question d’expérience ?

Comme toute nouvelle activité, il y a une courbe d’apprentissage. Il est intéressant de constater que les difficultés ressenties pour mesurer le succès des initiatives sur les médias sociaux décroît rapidement au fil des années.

Ou bien d’outils ?

La majorité des outils sont des solutions gratuites, chacun d’entre eux permettent d’accéder à des données différentes / complémentaires. Les indicateurs proposés par ces outils ne sont pas exhaustifs, il est donc difficile d’avoir une synthèse précise de l’impact des initiatives.

Pour ceux qui seraient prêt à bondir, il n’est pas exclusivement question d’outils, nous sommes d’accord Mais nous ne pouvons pas nier leur importance en ce qui concerne la mesure de ROI, ne pensez vous pas ?

Précisions concernant l’étude :

Cette étude a été réalisée sur le web entre le 11 Août et le 4 Septembre 2009. Après avoir supprimer les doublons et autres réponses suspectes, il restait 4 225 répondants. L’étude se portant exclusivement sur le marché de l’Amérique du Nord, ils ont conservé uniquement les réponses des Etats-Unis et du Canada soit 2 282 questionnaires remplis et 1 943 partiellement remplis.

Le profil et le nombre des participants laissent penser que l’étude est assez réaliste. Il s’agit en effet aussi bien de grandes et de petites (voir toutes petites) entreprises et leur répartition semble adaptée aux réalités économiques puisque 60% des répondants déclarent faire partie d’une entreprises de moins de 10 salariés.

Il est vrai qu’il existe des différences culturelles importantes entre l’Amérique du Nord et la France. Cependant, il est intéressant pour nous francophones, de voir ce qu’il s’y passe. Et puis, en France nous avons beaucoup moins d’études sur le sujet à notre disposition …

Pour plus de précisions concernant l’étude, je vous invite à la télécharger.

Comscore est une société américaine spécialisée dans l’analyse de l’efficacité de la publicité en ligne. Depuis quelques années, cette compagnie partage avec le public les résultats de ses observations au travers de son étude « Natural Born Clickers ». Je vous propose aujourd’hui de faire le point sur les informations importantes mises en avant dans le rapport d’Octobre 2009.

La publicité en ligne : Une baisse inéluctable d’efficacité ?

Alors qu’en Juillet 2007, 32% des internautes cliquaient sur des publicités en ligne. En deux ans ce chiffre n’a cessé de décroître pour atteindre 16% en Mars 2009. Une perte d’efficacité importante qui vient légitimer (une fois de plus) la nécessité d’inventer et d’adapter de nouvelles méthodes de communication.

Autre information intéressante dans ce rapport : 85% des clics enregistrés sont réalisés par seulement 8% des internautes. Ce n’est pas très « mainstream » la publicité en ligne finalement

Les clics ne sont pas les seuls indicateurs à prendre en compte :

Depuis longtemps, les études ont montrés que l’évaluation d’une campagne de publicité en ligne ne pouvait pas se faire uniquement sur le nombre de clics enregistrés. Les impacts peuvent se mesurer en terme d’évolution globale de trafic sur le site de la marque, sur les recherches à propos de la marque dans les moteurs, sur les ventes off line, etc.

D’après ComScore, nous devons envisager de nouvelles solutions pour analyser précisément le ROI des campagnes d’affichage en ligne. Je partage ce point de vue mais il y a fort à parier que nous allons être confrontés au même problématiques que sur les médias sociaux. Par exemple, comment attribuer des ventes off line à une campagne d’affichage on line ? N’est ce pas plutôt la combinaison des points de présence de la marque on et off line qui aura amené le prospect à venir acheter vos produits en magasin ?

source : ComScore

Définir précisément le ROI d’une stratégie de marketing conversationnel n’est pas une mince affaire. Beaucoup d’entre nous, suivent et participent, de près ou de loin, aux débats autour de cette problématique.

Nate Elliot - Principal analyst chez Forrester - dans son article intitulé « why are marketers so bad at measuring Social Media », nous propose un compte rendu de ses recherches concernant la définition du ROI. Je vous propose ici d’en reprendre les principaux points.

Une difficulté ressentie par l’ensemble de la profession :

Une petite enquête a été réalisée par Emily Riley, collègue de Nate Elliot. Elle a demandé à plusieurs « marketers » d’évaluer leur capacité à mesurer l’impact des initiatives qu’ils réalisent sur les médias sociaux. Cette évaluation est formulée par une note sur une échelle de 1 à 10, 10 signifiant que vous n’avez aucun problème pour définir précisément le ROI. La note moyenne constatée à l’issue de cette petite enquête est de 4,5 sur 10.

La définition du ROI représente donc une problématique réelle pour les « marketers » (pas forcément spécialiste des médias sociaux). Cette difficulté s’explique par le fait que beaucoup de paramètres sont disponibles et peut être aussi par le fait que ces indicateurs sont nouveaux ?

Au cours de cette enquête, il a été demandé aux 130 « marketers » de hiérarchiser les indicateurs disponibles. Voici les résultats :

Un framework pour définir le ROI des initiatives sur les médias sociaux :

Enfin Nat Elliot, nous propose une méthode en 3 étapes :

• Etape 1 > Penser à vos objectifs marketing : Quelles sont les raisons qui ont guidés vos initiatives ?
• Etape 2 > Identifier les comportements recherchés pour atteindre vos objectifs : Il ne s’agit pas là de définir des indicateurs mais réellement d’identifier des comportements. Si vous souhaitez travailler sur votre image, vous allez chercher à ce que les consommateurs parlent de votre marque positivement par exemple. Pour un objectif donné, il peut bien évidemment avoir plusieurs comportements contribuant à atteindre vos objectifs.
• Etape 3 > Définition des indicateurs : Après avoir identifier les comportements, il faut définir les indicateurs adaptés à l’évaluation de ces comportements. Les indicateurs sont souvent différents selon les points de présence, il faut donc veiller à faire les bons choix

La méthode proposée est loin d’être révolutionnaire, elle est déjà utilisée par un grand nombre d’acteurs du secteur. Mais l’intention de Forrester n’était pas d’inventer une méthode mais plutôt de la démocratiser. Comme Nat Elliot le précise, «la croissance du secteur du social media marketing ne se poursuivra pas indéfiniment si nous ne pouvons pas prouver que les initiatives sont efficaces».

Depuis quelques années, il y a toute une industrie social media monitoring et du social CRM qui se développe. Il y a déjà de belles solutions proposées mais souvent à des prix très élevés. Le développement de se marché devrait à terme rendre ces solutions plus abordables et performantes. Cela participerait certainement au fait que les « marketers » se sentent plus aptes à mesurer le ROI. Qu’en pensez-vous ?

Les avantages du blog d’entreprise sont nombreux et il ne s’agit pas là de donner l’ensemble des indicateurs ou sources de ROI. Aujourd’hui, je vous propose de faire un point sur l’impact d’un blog d’entreprise sur la visibilité d’une marque au travers des moteurs de recherche.

Nous allons donc nous appuyer sur une étude réalisée par hubspot. Le rapport est basé sur l’analyse de 1 531 sociétés utilisant les solutions hubsport. Dans ce panel, il y a 795 sociétés qui ont un blog et 736 qui n’en ont pas.

Impact sur l’audience :

Les compagnies ayant un blog d’entreprise ont en moyenne une audience plus élevée de 55% que celles qui n’en ont pas.

Cette donnée ne parait pas très étonnante, je vous rappel qu’il s’agit de « Small Business » ! Les entreprises ayant mis en place un blog sont dans une démarche de publication de contenu et plus largement dans une démarche conversationnelle. Elles sont certainement amenées à commenter sur leur blog et ailleurs, elles utilisent certainement des plateformes sociales et communautaires. Il n’est pas rare de voir, en France et ailleurs, de petites entreprises mettant en place un blog et développant une présence sur les médias sociaux comme Twitter et Facebook. C’est le propre des entreprises qui sont passionnées par les possibilités qu’offrent ces outils et qui testent. Je suis sûr que vous êtes fans d’un resto ou d’un bar qui à son blog, sa page facebook, etc. Les personnes qui le font prennent plaisir à le faire mais savent qu’il y a un réel intérêt. Le développement de l’audience est l’un des intérêts du blog.

Impact sur le maillage externe :

Comme vous le savez certainement Google (et les autres font pareils) prend en compte la popularité d’un site dans le classement des résultats. Cette popularité, il l’évalue en analysant les critères qualitatifs et quantitatifs, les liens qui pointent vers votre site.

D’après l’étude menée par HubSpot, les entreprises ayant un blog ont un volume de liens supérieur de 97%. Le blog devient donc l’arme ultime du référenceurs dans le cadre de sa stratégie de linking.

Impact sur le volume de pages indexées :

En moyenne le nombre de pages publiées par les entreprises et indexées dans les moteurs de recherche est supérieur de 434% à celui des entreprises n’ayant pas de blog.

On retrouve la même logique que précédemment, les entreprises ayant un blog l’alimentent régulièrement depuis quelques mois / années. Certaines d’entre elles publient plusieurs billets par jour, d’autres peut être un par mois ! En tout cas, ils publient !

Est-il nécessaire de préciser que sur le web, votre présence dépend de votre implication (on a rien sans rien) ? Et votre implication se mesure au nombre de vos publications.

source : HubSpot’s Inbound Internet Marketing Blog

Sur ce blog, mes publications traitent essentiellement de marketing interactif ou digital (c’est normal c’est mon métier !). Aujourd’hui, je vous propose d’élargir un peu le champs de vision pour tenter de positionner le web et plus largement les médias interactifs dans le paysage global des médias. Pour cela, je vous propose d’analyser les résultats d’une enquête menée par Forester : US Interactive Marketing Forecast Forester 2009 to 2014. Il ne s’agit pas d’une étude récente à l’heure du “real-time web” (elle a été publiée en Juillet 2009) mais elle reste néanmoins intéressante pour comprendre les perspectives médiatiques.

Investissements pluri-médias :

Analysons les prévisions Forester en terme d’investissements pluri-médias :

Quelques enseignements :

• Chute des investissements dans les médias traditionnels : Cela ne parait pas très étonnant lorsque seulement 14% des consommateurs déclarent accorder de la confiance à la publicité.
• La presse écrite plus sévèrement touchée : Vous le savez certainement, depuis quelques temps la presse écrite traverse des jours sombres et les annonceurs ne sont pas là pour les rassurer. D’après l’étude de Forester, les annonceurs semblent vouloir réduire leurs investissements sur ce média.
• Une croissance importante du marketing interactif : Depuis quelques années déjà, les annonceurs se sont tournés vers le web. Leurs expériences les amènent aujourd’hui à développer leurs investissements sur ce medium ainsi que sur le mobile.
• Un transfert du marketing classique au marketing interactif : Il s’agit d’un indicateur très intéressant dans cette étude. Les annonceurs ne vont pas augmenter leur investissement marketing global, ils vont le répartir différemment. Ils se tournent de plus en plus vers le marketing interactif qu’ils jugent moins couteux et plus efficace.

Investissement marketing interactif :

Maintenant, regardons de plus près la répartition des investissements en marketing interactif :

Quelques enseignements :

• Le search (référencement / SEO) au centre des investissements interactifs : On dirait que les marques ont entendu Chris Anderson - Rédacteur en chef de wired, lorsqu’il a dit “Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !”
• Une croissance intéressante du Social Media : Sur le premier graphique, on constate que de nombreux annonceurs déclarent investir plus massivement sur les médias sociaux. Dans le deuxième, on remarque que c’est le secteur qui connaitra la plus forte croissance sur les 5 années à venir avec le mobile.
• Les perspectives de croissance de l’e-mailing semblent limitées : C’est effectivement le secteur qui connaitra la plus faible croissance sur les 5 prochaines années.

Les résultats de cette étude montrent une nouvelle fois que de gros changements sont en train de s’opérer dans la structure des budgets communication et marketing. Le marketing interactif semble promis à un bel avenir !

Depuis quelques mois, j’observe le développement de Stribe, la première start-up française à participer au TechCrunch50. Il s’agit là d’un réel événement et c’est pourquoi j’ai souhaité vous proposer aujourd’hui une interview de Kamel Zeroual le Président et cofondateur de Stribe. L’objectif de cette interview est de vous présenter Stribe et de vous faire découvrir les aventures d’une belle start-up !

Bonjour Kamel, peux tu te présenter et nous raconter la naissance de Stribe ?

Bonjour à tous. Je m’appelle Kamel Zeroual,  je suis le Président et cofondateur de stribe.com.

Stribe est un service social  B to B qui permet instantanément à un site web de créer son propre réseau social directement sur son site.

C’est une sorte de « Ning » mais embarqué et intégré sur votre site. L’activité sociale générée par vos utilisateurs, vos fans, ou vos clients est visible sur votre site web, les utilisateurs restent plus longtemps sur votre site pour parler, échanger et nouer des relations en ligne… sur votre propre site et non plus sur un site externe.

Le nom même Stribe conceptualise notre service. C’est la contraction de deux mots anglais : Stripe qui veut dire « Ruban » et « Tribe » qui veut dire Tribu. « Stribe » met donc la tribu d’un site dans un ruban. (ça sonne mieux en anglais :))

L’idée du service stribe est née après les 20Km de Paris il y a quelques années (La course,nous faisions du sport à l’époque :)). Nous nous sommes rendus compte d’une chose très simple :

Des milliers de personnes participent à cet évènement, partagent en musique plus ou moins deux heures de passions dans les rues de Paris et ne partagent plus rien lorsqu’ils sont sur le site web car ils ne se voient pas.  Il était impossible pour eux de se rencontrer et de repartager ces moments  et de nouer de nouvelles relations. Les organisateurs avaient un actif social pendant la course mais l’ont perdu sur le site bien qu’ils aient des milliers de visiteurs. Nous avons réalisé que ce site Web devait donc devenir également un réseau social pour proposer plus de valeur à ses visiteurs, à ses participants et que tout le monde y gagnerait : le site web car les gens resteraient plus longtemps et seraient plus engagés dans l’évènement et les utilisateurs car nous aimons partager, échanger et discuter de nos passions.

Aujourd’hui votre solution est en Béta Privé. Combien de sites utilisent aujourd’hui votre outil ? Combien de membres compte Stribe Aujourd’hui ? 

Avant notre nomination et passage à TechCrunch50, nous avions alpha-testé Stribe sur une vingtaines de sites, blogs, sites marchands et de marque. L’embargo autour de cette conférence ne nous a pas permis d’aller plus loin car le produit ne devait pas être visible sur le Web avant le 14 septembre, ce qui était très contraignant pour un service B to B comme le notre.

Suite à notre passage, nous avons reçu beaucoup de messages de soutien et de demandes pour tester Stribe.

Nous avons aujourd’hui plus de 2000 sites qui souhaitent se « Striber » mais nous en recherchons de nouveaux : des sites de casual gaming, des médias, des sites e-commerce pour aller plus loin dans cette phase de déploiement et travailler plus étroitement avec eux sur leurs besoins fonctionnels autour de Stribe.

Notre objectif est d’écouter plus que jamais les retours des nos utilisateurs pour créer de la valeur sur leur site.

D’après les premiers retours annonceurs, quels sont les principaux bénéfices qu’offre Stribe ?

Les sites sont sensibles au fait que Stribe soit avant tout un service B to B (to C). Le site web est en effet le propriétaire de son espace Stribe et peut le paramétrer en fonction de ses besoins, de ses valeurs et de ses objectifs business. Le site client peut ainsi de cette manière personnaliser, brander sa « tribu ». C’est donc plus qu’une toolbar ou un widget. C’est un espace social/communautaire au même titre que le forum avec la différence que Stribe est accessible sur toutes les pages du site client.

L’interface utilisateur innovante engage par ailleurs les utilisateurs à échanger et participer à la vie sociale du site ce qui est essentiel pour une marque, un blog ou un site marchand. Les utilisateurs nous ont souvent fait remonter ce point.

De plus, « Striber » un site web ne prend pas plus de 5 minutes. Une seule ligne de code à copier/coller et votre site devient un réseau social.

Votre trafic est converti socialement et vous avez plus que des visiteurs, vous avez des fans, des consommateurs, des lecteurs et des clients accessibles avec qui vous pouvez échanger et qui peuvent discuter plus facilement ensemble..

Avoir un réseau social est indispensable mais il faut le gérer, c’est la raison pour laquelle nous offrons une fonctionnalité premium unique, particulièrement plébiscitée par les sites, que nous appelons le “gestionnaire de communauté”. C’est une sorte de « Google Analytics » mais dédié à l’activité sociale de votre site pour la comprendre, la piloter en temps réel et en tirer partie en fonction de vos objectifs business. Pour les sites marchands, c’est un outil de CRM avancé, pour les blogs, c’est un outil de sondage.

Le dernier bénéfice qui reste paramétrable pour le site “stribé”   c’est qu’avec le même compte utilisateur Stribe, vous pouvez rejoindre tous les sites utilisant Stribe, et surtout que les utilisateurs peuvent répondre à leurs messages privés et chat depuis n’importe quel site stribé. Ainsi, on reste en contact avec les membres des communautés plus facilement.

Stribe est la seule société française présente au TechCrunch 50. Alors dans un premier temps félicitations ! Mais jusque là vous n’étiez pas très visible sur ce marché je crois… Alors comment la solution est perçue outre atlantique ? quels sont les premiers retours que vous avez eu ?

Un de nos investisseur, Alain Revah nous a encouragé ( voir imposé :o)) à postuler à TechCrunch50  (TC50) et à DemoFall. Il avait raison car nous avons été retenus pour les deux. C’est effectivement une nouvelle exceptionnelle car nous sommes la première boîte française à participer à cet événement mondial du web : plus de 1000 boites candidates, de 39 pays différents pour seulement 50 finalistes dont Stribe :).

L’embargo médiatique autour des finalistes de TC50  était vraiment contraignant. J’étais le premier à vouloir partager cette nouvelle exceptionnelle avec toutes les personnes que je connaissais mais le risque de disqualification était possible donc il a fallu patienter jusqu’à aujourd’hui.

TC50  nous a permis d’épurer le plus possible la proposition de valeur de Stribe et d’aller à l’essentiel de notre service : si vous souhaitez plus de trafic et que vos visiteurs restent plus longtemps, devenez un réseau social.

Nous avons eu beaucoup de retours positifs sur l’intérêt pour les sites web de valoriser et de nouer les relations avec leurs visiteurs sur leurs sites. Nous avons eu  des milliers de sites web qui se sont inscrits sur stribe.com pour  se « Striber » en seulement deux jours. Il y a un vrai engouement autour de ce concept simple qui parle aux internautes comme aux sites web qui se rendent compte que nous sommes social sur le web, au-delà des réseaux sociaux Linkedin, Facebook et les autres.

Quelles sont les surprises que vous nous préparez dans les prochains mois ?

Nous comptons ouvrir Stribe en beta à quelques sites seulement dans un premier temps pour bien comprendre leurs besoins et avancer dans le bon sens. Nous allons ainsi nous intégrer avec Facebook Connect afin de faciliter l’inscription d’utilisateurs Facebook dans la communauté d’un site Web.

Nous restons donc plus que jamais concentrés sur les retours de nos deux clients : les sites web et les internautes. Sur le plan marché : les blogs, les sites de e-commerce, de casual gaming et d’entreprises sont ceux où Stribe apparaît comme une évidence pour améliorer la relation avec les lecteurs, les clients, les joueurs et les consommateurs.

Dans un second temps, nous pourrons alors développer des partenariats pour accélérer le développement de Stribe et ouvrir à terme notre API aux développeurs qui pourront inventer de nouvelles fonctionnalités à proposer sur Stribe.

Que pourrions nous vous souhaiter pour l’avenir ?

Nous souhaitons aider les sites web et les internautes à créer plus de valeur sociale sur des millions de sites. Internet depuis son origine est basé sur la diversité et l’interconnection et nous souhaitons tout simplement aller dans ce sens et rendre les sites web encore plus riches et sociaux.

Si vous souhaitez poser des questions à Kamel, n’hésitez pas à laisser un commentaire, il vous répondra

Alors que Facebook annonce 300 millions d’utilisateurs et un seuil de rentabilité atteint, la firme américaine continue ses efforts pour améliorer l’attractivité de son offre annonceur. Voici les dernières évolutions en date :

Mise en avant des updates dans la boite mail des utilisateurs :

Jusque là, le taux de clics sur les notifications envoyées par les administrateurs de Page Facebook était très inférieur à 1%. Pourtant, il s’agit bien là d’un produit pensé pour les annonceurs.

Dans l’objectif d’améliorer ce taux de clics, Facebook a travaillé sur une nouvelle approche pour mettre en avant les notifications. Depuis quelques temps, Facebook propose aux utilisateurs de visualiser les notifications depuis la boîte mail. Les notifications sont présentées juste en dessous du nombre de mails en «inbox» :

Cette évolution qui pourrait paraître insignifiante, ne l’est absolument pas. D’après les chiffres que j’ai eu l’occasion de consulter, le taux de clics serait aujourd’hui de 3,63%. Par cette évolution ergonomique, Facebook permet aux annonceurs de multiplier par plus de 3 le taux de clics et valorise ainsi son offre.

La fin de Facebook Beacon :

Facebook Beacon a été lancé en Novembre 2007. L’objectif étant d’offrir un nouveau modèle de publicité aux annonceurs. La mécanique consistait à envoyer une notification aux amis de l’utilisateur lorsque ce dernier visitait un site Internet affilié à Facebook Beacon.

Depuis son lancement, Facebook Beacon a généré beaucoup de remous. Des utilisateurs ont protestés contre l’utilisation des données personnelles à des fins commerciales. Pendant ce temps, Facebook a essayé de modifier son service suites aux plaintes des utilisateurs mais sans succès. En effet, la semaine dernière, Facebook annonçait la fermeture définitive de Facebook Beacon.

Facebook teste une nouvelle interface pour Ad Manager :

Depuis quelques temps, Facebook travaille sur une nouvelle interface d’administration Ad Manager. Pour cela, ils ont réunit une équipe de Béta testeur, un groupe restreint d’annonceurs.

D’après les retours des annonceurs, la nouvelle interface permettrait de faire de la gestion multi-annonces et propose une nouvelle visualisation des campagnes. Le nouveau menu de navigation, laisse présager que Facebook travaillerait sur la mise à disposition de rapports plus détaillés.

Un outil d’analyse plus complet pour les Pages Facebook :

Cette information retiendra l’attention des personnes qui administrent (comme moi) une Page sur Facebook. Aujourd’hui, l’interface d’analyse ne permet pas de dégager beaucoup d’enseignements. Bientôt cela évoluera et Facebook nous présentera le taux de clics des posts (CTR) et la mesure du niveau d’interactivité (ETR).

Source : Pages Facebook : bientôt de nouveaux métrics - NiceToFeedYou

Un partenariat avec Nielsen :

Selon le Wall Street Journal, Facebook devrait annoncé un partenariat avec Nielsen. Les termes de ce partenariat seront précisés dans la journée. D’après les premières publications, il porterait sur l’analyse des campagnes publicitaires. Facebook souhaite apporter d’avantage de données aux annonceurs pour évaluer plus précisément le ROI des campagnes. Pour ce faire, Facebook soumettra aux utilisateurs un sondage. L’échantillon sera composé d’internautes ayant été exposés aux publicités des clients de Nielsen et d’utilisateurs non exposés à ces même messages. L’objectif étant de mesurer l’impact des campagnes d’affichages.

Jusque là, l’absence de rentabilité donnait de la matière* aux détracteurs de la plateforme. Avec 300 millions d’utilisateurs au travers du web, Facebook devient une sorte de web dans le web. Les dernières évolutions de l’offre annonceur montre que Facebook est dans la bonne direction : Plus de données pour les annonceurs et plus de confidentialité pour les utilisateurs. Comme le dit l’adage : «On apprend en marchant»

Source illustrations : AllFacebook.com