Sylvain Guéguen

Présent depuis Octobre 2009 sur Twitter, Lastminute compte au moment où j’écris ce poste 117 followers pour 111 tweets publiés (messages). En analysant rapidement les messages, on s’aperçoit que la marque utilise son compte essentiellement pour animer les ventes : dernières promo, jeux concours, etc.

Ce n’est pas tant l’usage de Twitter par Lastminute qui a retenue mon attention mais plutôt la façon dont a été créé le compte.

D’un point de vue design il n’y a rien de très original / créatif mais la mise en avant de la marque et des personnes en charge du compte est assez judicieuse.

Au lieu de se contenter d’une courte biographie comme le propose Twitter sur chaque compte, la marque utilise le background pour humaniser davantage la relation avec les utilisateurs de la plateforme en présentant chacun des intervenants sur le compte (Prénom, Fonction, photo et description).

Humaniser la relation marque / consommateurs est un élément essentiel dans le cadre d’une stratégie de marketing communautaire. Bien évidemment un simple background sur Twitter ne permet pas d’humaniser complètement la relation marque / consommateurs mais cela y participe. Ne pensez vous pas ?