J'interviens dans le domaine des centres d'appels, des centres de relation client et des sociétés de services depuis bientôt 7 ans, et ce dans le cadre des nouvelles implémentations de sites et des tâches managériales opérationnelles (Recrutement, Formation, Management).
Activités :
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Implémentations des sites : Mise en place de l'infrastructure, Conseil par rapport à la solution CRM et aux solutions techniques.
- Tâches managériales : Organisation interne, instauration d'une bonne culture d'entreprise, bien orienter et canaliser l'énergie des ressources humaines en fonction des objectifs de l'entreprise et des clients (qualitatifs et quantitatifs), Dynamiser la créativité.
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Formation : Monter en compétence l'ensemble des collaborateurs pour atteindre les objectifs, réussir les prise de poste, maîtriser la mise en œuvre de nouvelles pratiques.
Je travaille aussi bien pour des entreprises qu'en sous-traitance pour des organismes de formation ou des cabinets de conseil en ressources humaines.
Parcours :
De formation en Marketing des produits et services, j'ai accompagné des créateurs d'entreprises dans leurs démarches d'implantations et stratégiques, ainsi que dans le suivi de la vie de leurs sociétés. J'ai également animé des équipes de forces de vente et de services (Placements, prise de RDV, relances, fidélisations...) clientèles pour le compte de clients fournissant différents produits et services.
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