Gilbert ROZÈS

• Audit – Conseil – Formation
  * Management
  * Négociation
  
  * Gestion de la Relation Client
  * Call-Centers
  
  * Centres d’appels : optimisation technique, organisationnelle, managériale, comportementale.
  
  * Passer du centre d’appels au centre de profit : vente sur rebond et vente croisée; la presse “business” en parle (“Management”)
  
  * Fidélisation clients sur incident : Services Clients et Services Après Vente.
  
  * Négociation : salariés – syndicats -partenaires institutionnels – médias – partenaires financiers.
  
  * Autres exemples de défis réussis, sur le site pro' de la Relation Client et du Management : http://www.rozes.net

A CONSULTER : ZOOM LE CONSEIL CRM

A la Une : Relation clientèle - l'ascenseur et l'escalier

Si la confiance du client s'élève en prenant l'escalier, elle descend en prenant l'ascenseur. Formation et motivation vont de pair pour la bonne relation clientèle. Pourquoi ? Parce que, même si les choses évoluent, lentement, la relation clientèle est encore plus souvent perçue par les collaborateurs concernés comme un moment dans une carrière, qu'une carrière en elle même.

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