Retour d’expérience d’un community manager plongé pendant 3 jours au coeur de la communauté qu’il anime. Le wif (webdesign international festival) est un événement qui, pendant quelques jours, fait rencontrer la communauté web et design à Limoges autour d’une webjam, de conférences et de rencontres plus ou moins formelles…

Quand le virtuel rejoint le réel, bilan et précisions sur ce métier (pas si nouveau que ça)…

Beaucoup d’articles autour de ce nouveau métier sont publiés, presque quotidiennement (Pourquoi recruter un community manager ? ; les règles d’or d’un Community manager avec une approche très intéressante des “4C d’une communauté” ; et même une reconnaissance par certains cabinets de recrutement…).

Mais, quand une partie de la communauté se retrouve réunie en un même lieu : l’action est différente… tellement plus enrichissante et palpitante…

Retour sur le #wif en juin 2010 à Limoges !

Quel événement, ce wif !
Depuis 2007, pour suivre ce festival, en interne de 2007 à 2009 et aujourd’hui, en  externalisation, chez Proximit depuis fin 2009.

“Echanger et partager” : tels sont les maitres-mots… tant entre deux festivals (tous les 2 ans) que pendant l’événement. Se retrouver face à une centaine de compétiteurs : designers, développeurs, intégrateurs… en vrai et IRL ! De la Chine au Brésil, en passant par la Tunisie, le Japon, le Canada, la Belgique… et bien-sur les français.

Pour proposer des définitions du Community Manager “idéal”… on va du journaliste au commercial en passant par le geek (voir l’article de Stratégie)… Même si cela reste un métier transparent (voir mon article), il faut savoir avant tout bien communiquer : autant à l’écrit qu’a l’oral !

Discuter et échanger avec des experts du design (quelle chance de rencontrer Etienne Mineur, Herve Mischler, Remy Bourganel, Goeffrey Dorne, Marie Dehayes…), avec des spécialistes du marketing (Franck Cofino, Alexis Mons…) avec des blogueurs fous (Un petit clin d’oeil à m’sieur Manuel de Korben) ou des twitters addicts (Pierre Ammeloot, Gilles Bazelaire ou encore Julien DP)…
Bref… avoir le verbe facile par email, sur Twitter ou sur la page FAN du compte Facebook ne fait pas tout

Petite anecdote : avoir le feeling d’une équipe de russes pendant la compétition : un vrai moment d’échanges avec Anne-Sophie (une de les collègues du wif) : nous parlons anglais ; et Anton ne parle que… russe ! Impro totale avec un Google translate accompagné du clavier russe de Google.ru ! Et au final un petit article clin d’oeil sur le site. Un moment tout simple, mais tellement fort !

Bien sur, tous seraient capables d’apprécier de tels moments…

Au dela de cette compétition, la webjam, il y a discussion pendant les conférences autour du HTML5, du flash, du web temps-réel, des réseaux sociaux, des nouvelles interfaces. L’occasion d’échanger avec des designers d’interface, des directeurs de création, des développeurs… et aussi de faire monter la pression entre pro-flash… et les autres (voir la belle discussion sur l’article de Korben) !

Ce moment de partage est aussi intense en activité (vive le web temps-réel !). En 2008, l’action online se tournait principalement sur le blog et les échanges par emails…
Aujourd’hui, mi-2010 : Twitter, Facebook ont largement explosé et ces outils “websocial” deviennent un des principaux vecteurs de communication.

(le back-stage pendant la remise des prix avec publication des gagnants  de la webjam en temps réel).

En tout cas, après 4 jours (sans compter ses heures) : un moment unique qui permet de rencontrer la communauté ; qui pendant deux ans (entre chaque événement) ne se rencontre que virtuellement. Vivement la prochaine édition !

Bilan sur le plan Community Management

Cette expérience fait apparaitre différents aspects du métier, qui peuvent venir en complément des nombreux articles publiés sur ce nouveau métier :

1. Le mix des usages et suivre son évolution

Le community management n’est pas un nouveau métier en tant que tel, mais juste une adaptation au nouveaux médias.
Au profil “journaliste”, au profil “marketing”, au profil “technique”… certes ! (un mouton à 5 pattes ?) mais avant tout un bon “veilleur” pour suivre les usages et leurs évolutions. De nouveaux médias apparaissent régulièrement, de nouveaux outils.

Mais attention ! Il ne s’agit pas d’abandonner un outil pour un autre outil, mais de mixer leurs usages ! Avec du recul, Twitter pour certains, mais le mail reste l’outil principal pour d’autres, notamment venant d’autres pays… voire même le téléphone !
Oui, animer une communauté, c’est couvrir le spectre des communications le plus large et s’adapter aux usages de chacun (ou la difficulté de faire du “personnalisé de masse”) !

2. Le contact IRL est important

Les réseaux sociaux, Facebook en tête, sont de formidables outils d’échanges et permettant de garder le contact avec ses amis et relations. C’est un fait.
Mais, rien ne vaut de temps en temps un vrai contact, physique et réel. Cela vaut dans toutes les communautés ! Ainsi, il faut savoir provoquer ces contacts : un déjeuner, un événement, un apéro (géant ?)… est toujours une bonne occasion d’échanger IRL.

3. Etre réactif

Il y a évidemment des moments de speed : être présent est indispensable… mais pas n’importe comment ! Qui dit réactif, ne veut pas signifier “dire n’importe quoi” ou “être impulsif” !
Réagir signifie prendre en compte une situation, répondre pour noter la prise en compte et murir une réponse adaptée.

4. Le Community manager doit être le premier membre de la communauté

Connaitre la communauté est évidemment la base. En faire partie, c’est mieux !
Pour le wif, et avoir développé des sites quelques années avant (en tant qu’intégrateur/développeur) permet de connaitre les attentes, les échanges et aussi comprendre pourquoi ça ne tourne pas toujours au top ! Le langage est le même !

C’est évidemment la même chose pour chaque communauté ! (même pour d’autres Communauté que j’ai la chance de suivre, je m’y reconnais à chaque fois car j’en fais partie !).
Ainsi, le community manager “parle aux autres”, mais se parle aussi à soi-même !

5. L’externalisation est possible, tout en maitrisant les informations.

Beaucoup d’articles parlent de l’externalisation… ou pas !
Pour avoir participé en interne et en externe… c’est bien possible, à différentes conditions :
- connaitre la communauté
- avoir une grande autonomie
- disposer d’une totale confiance (et ainsi d’une grande communication, et de veille en amont)

Cela demande donc un gros travail préparatoire pour ceux qui se lancent en tant que prestataire.
Un excellent article de Cédric Deniaud résume en une phrase cet aspect : “Le rôle d’une agence n’est pas de faire du community management mais de vendre des dispositifs communautaires adaptés à des problématiques marketing / communication.”
Cela recoupe également une belle définition de Fred Cavazza, que j’approuve avec une segmentation des métiers communautaires, car le “Community Manager, [...] On le définit comme un homme à tout faire. Grossière erreur car ces différentes tâches requièrent des compétences bien précises, et surtout une excellente connaissance du contexte de la marque et du fonctionnement de l’entreprise.”

Quoi qu’il en soit, un métier qui a de l’avenir, avec une place pour chacun.

Blogs territoriaux, réseaux sociaux et nouveaux enjeux du web 2.0 pour les collectivités.
Vaste sujet auquel a décidé de s’attaquer Franck Confino, directeur de l’agence de communication publique et territoriale, Adverbia.

Avec plus de 50 spécialistes (blogueurs, spécialistes de la communication publique, experts marketing), l’ouvrage tente de donner les meilleures pistes de réflexion pour guider les collectivités sur du 2.0.
Pas évident de couvrir en 200 pages une telle évolution, tant sur les outils que sur les usages, notamment dans le “web social”. Et pourtant l’ouvrage y parvient de manière claire et lisible.

L’ensemble de la sphère web 2.0 est couverte avec de nombreux retours d’expériences et d’exemples illustrants les actions effectuées par certaines collectivités (L’Auvergne, le Haut-Rhin, la Haute-Marne, l’Isère… et même le Limousin avec un bilan plutôt positif de son blog Générations 2027 ouvert en 2006).
L’analyse est bien étoffée et complète offrant un véritable panorama du marketing territorial aujourd’hui.

Les spécialistes apportent leur expertise sous forme d’interviews ou de retours sur expérience sur des cas concrets.

Alors que certains pensent que la “blogosphère” est morte, l’ouvrage redonne la dimension stratégique, notamment pour des collectivités de cet outil d’échanges ; tout en modifiant son objectif : “aujourd’hui, ça ne sert à plus à rien d’utiliser le blog comme outil d’information immédiat[...]. En revanche, on peut publier des articles de fond, de reflexion et c’est en cela qu’il reste pertinant” (selon Eric Legale, directeur de la communication d’André Santini).
Un point de vue partagé qui doit entrer et évoluer dans les stratégies territoriales sur le web.

Enfin, ouvrage à recommander aux organisations publiques (mais aussi aux agences & acteurs/contributeurs -en général- du secteur public) qui souhaitent obtenir différentes visions et un état des lieux des nouveaux usages.

A découvrir sur Territorial.fr
Et a suivre sur le blog Territorial
Voir aussi le site d’Adverbia

Faites également un petit tour sur le blog de Vincent Gollain sur le marketing territorial
Et pourquoi pas faire un tour sur le blog de Limousin International (avec un clin d’oeil sur nos échanges avec sa webmastrice )

Retour sur l’atelier sur l’identité numérique du wif2010.

L’atelier “L’usage des réseaux sociaux : comment gérer et maîtriser son image sur la toile ?” tentait de vulgariser l’approche de l’identité numérique et de proposer une approche simple du personal branding avec les usages d’aujourd’hui.

Voici le support de présentation qui accompagnait l’atelier.

(source Page13 “e-Recrutement” : Article de Jacques Froissant “Marque employeur et gestion de la réputation dans un monde numérique“)

A retrouver également la vidéo complète de l’étude de cas “Wild Wild Web - Pris dans la toile” (13ème Rue)

Rebondissement dans le téléfilm “Confidentialité & Facebook” !
Ce 26 mai 2010, Facebook annonce de nouveaux réglages dans les paramètres de confidentialité. “Les nouveaux réglages vont donner aux plus de 400 millions d’utilisateurs de Facebook le pouvoir de contrôler exactement qui peut voir les informations et le contenu qu’ils partagent, en quelques clic” …

Retour sur cette courte histoire qui fait tant de bruit et aperçu de ces nouvelles fonctionnalités…

Lancé fin 2006, Facebook dispose aujourd’hui de 400 millions de membres (soit près de 10 millions de nouveaux membres par mois en progression linéaire…).

Dès son lancement, Facebook fait controverse sur son utilisation des données personnelles.

[Facebook] utilise en effet les informations personnelles des utilisateurs afin d’introduire des publicités adaptées à leur profil29 et vend les informations livrées par les utilisateurs à des entreprises privées, comme c’est indiqué dans sa charte concernant la vie privée30.  (cf Wikipedia)

Première crise amoureuse 1 an après

Dès fin 2007, on voit des “violations” de données personnelles arriver.
Ainsi, l’application Compare People permettrait aux moteurs de recherche d’avoir accès aux informations des profils ayant installé l’application, soit environ 10 millions de membres selon AllFacebook.com. (Article JournalduNet)… suivie d’une pétition en novembre de cette même année de plus de 50.000 membres contre son nouveau dispositif publicitaire qui permet de montrer à l’ensemble des membres ce que leurs amis achètent sur des sites partenaires de Facebook.

Évolutions et nouvelle dispute !

Facebook a ainsi fait évoluer ses conditions d’usages de vie privée… dans un sens ou dans l’autre !

Le 4 février 2009, Facebook a modifié ses conditions d’utilisations et a inventé le principe d’une « licence perpétuelle et mondiale sur tout le contenu déposé (articles, photos, vidéos…) par un utilisateur, y compris les contenus supprimés.
Tollé et marche arrière quelques jours plus tard de Mark Zuckerberg (fondateur) qui annonce revenir aux conditions initiales.  (voir l’article sur Silicon).

La pression s’installe et Facebook plie…

Nouveaux coups de pression début 2010… et nouvelle annonce le 26 mai 2010 avec une modification des usages de ses données, avec notamment la possibilité aux membres de désactiver le partage d’informations avec les sites tiers.
Tout est annoncé sur le blog officiel (voir l’article de Mark Zuckerberg).
Il explique ces changements d’usages en raison de la popularité de Facebook (”Comme plate-forme est devenue plus populaire, nous avons limité les applications de manière pourrait accéder à vos renseignements personnels.”).

Dans un sens, ce n’est pas faux !

Voici quelques avancées et nouvelles possibilités (tous les détails sont ici : http://www.facebook.com/privacy/explanation.php)

Focus sur les nouvelles règles de confidentialité

Trois grandes parties sont gérables :

• Paramètres de confidentialité
• Contrôles supplémentaires (offrant des paramètres recommandés par défaut, mais entièrement personnalisables…)
• Information complémentaire

Voici mes paramètres personnels vs les paramètres recommandés :

Sans rentrer dans les détails explicatifs, quelques informations sont intéressantes comme “Nous ne dévoilons jamais vos informations personnelles aux annonceurs“.
Mais “Quelques partenaires de confiance peuvent accéder à vos informations pour personnaliser votre navigation dès que vous arrivez sur leur site, mais seulement avec les informations qui tombent sous le paramètre Tout le monde.”
On soulignera aussi la protection des mineurs :  ”Tant qu’ils n’ont pas atteint l’âge de 18 ans, les mineurs ne peuvent pas avoir de profil public “.

Beaucoup de bruit… mais quid du reste ?

Avec ces modifications, voici une analyse rapide mise en parallèle des nouveaux usages web aujourd’hui :

Forte avancée du niveau de personnalisation des paramètres : oui, mais généralement, plus c’est complexe ; moins on personnalise ! Les doutes sont permis sur le fait que tous les membres prennent le temps de lire et de comprendre ces personnalisations.
Nous risquons d’avoir le “tout” ou “rien”… du profil le plus ouvert, au profil le plus verrouillé (et donc, introuvable ; qui va clairement en contradiction avec l’usage initial de Facebook).

La “responsabilisation” du membre est clairement établie. Chacun est grand et doit pouvoir se débrouiller seul… En gros chacun est responsable de ses publications ! Mais cela tombe sous le sens (mais dans une société ou tout le monde cherche à se dé-responsabiliser, il est toujours utile de le rappeler).

Un contexte a prendre en compte

Au delà de ces problèmes de confidentialité, il faut remettre tout cela dans un contexte existant. Facebook propose clairement une tribune pour manifester son mécontentement (créer un groupe ou une page est si simple ! Il suffit ensuite de laisser la machine virale oeuvrer, comme pour lancer un Apéro géant !).

Mais y-a-t’il des tribunes pour râler contre la revente de vos données par La Poste en cas de déménagement (qui pollue votre nouvelle boite aux lettres) ou contre France Télécom/Orange qui revend vos coordonnées aux cuisinistes et autres fabriquants de fenêtres.
Bien sur, sans parler de la revente de vos adresses emails personnelles :

Selon Souriez.info : La poste revend tout simplement vos données sans vergogne ! Vous déménagez ? hop, vous voila dans le fichier “Nouveaux voisins” qui recensent les adresses de 2,2 millions de particuliers et de 50000 entreprises ! Ce n’est pas fini, vous êtes abonné France Télécom ? “fichier Amplitude” > 17 millions d’adresses à revendre ! Et si vous avez répondu à un questionnaire vous faites partie de la méga base comportementale “Attitude” > 10 millions de fiches personnelles à revendre.

Que préfère-t-on ?
Avoir 3 publicités sur sa page Facebook bien ciblées qui vous proposent des produits adaptés à votre profil (sans dérangement) ou … recevoir 3 appels téléphoniques à 20h00 pour investir dans une nouvelle salle de bain ?

Sur Facebook chacun est maître des informations qu’il publie !
Autant donc être attentif (avec un devoir de surveillance sur ses enfants, tout comme dans la vie réelle !).

Pour se rassurer, un petit outil existe : Reclaimprivacy

Enfin, il existe un petit outil qui permet de scanner l’état de votre profil vis à vis des informations personnelles que vous diffusez : www.reclaimprivacy.org.

Voici le résultat, rapide, en français :

Notez que cet outil n’est pas encore compatible avec la nouvelle gestion des paramètres de confidentialité :

A suivre… il semble que cette histoire d’amour à de beaux jours devant elle !

Après l’Auvergne et ses différentes campagnes, les opérations ponctuelles (comme en Corse ou le Limousin), le Val de Marne dégaine ses armes et se démarque clairement avec “The Future is a Place”.
Avec cette nouvelle campagne avec une séquence vidéo plutôt réussie, le Val de Marne s’oriente vers l’international. Objectif ? Renforcer les atouts comme sa proximité avec Paris ou encore la présence de l’aéroport international d’Orly…

Un site simple, en mode blog, présente la vidéo : www.thefutureisaplace.com… et est ouvert aux commentaires (toujours modérés à priori…).

Essentiellement orienté autour de l’économie, l’objectif est de “choisir le Grand Paris”. Cette approche semble avoir porté ses fruits :  ”sur les vingt-deux entreprises qui se sont implantées dans le département en 2009, huit sont  étrangères parmi lesquelles six espagnoles, une indienne et une américaine”. Approche stratégique clairement positionnée autour d’une opération séduction.

Soulignons que la vidéo, qui présente les attraits du territoire, a été créée par l’agence espagnole Cul de Sac. Étonnant de voir une agence “non-française”, mais peut être un nouveau regard de l’étranger ? (avec du recul, mon motion designer préféré, Pierre de GKaster, travaille bien pour l’international, alors pour pas dans l’autre sens ?). En tout cas, stratégique pour l’angle international.
Bien vu. Le tout agencé par l’agence de Développement du Val de Marne.

Le Wif est l’évènement international qui s’adresse aux professionnels du design d’interfaces et des contenus numériques.
Pour l’aspect “compétition” et après les présélections ; 35 équipes se retrouvent en finale, à Limoges pour 24 heures de challenge !

En parallèle, des conférences, ateliers, speed meeting sont au programme…  Elles auront lieu les 4 et 5 juin (avec des ateliers le 3 juin) et traiteront de la mobilité, des interfaces innovantes, du web temps réel…

Voir tout le programme des conférences !

Ouvert en juillet 2006, Twitter a connu une étonnante croissance (comparable, dans une moindre mesure, à FaceBook avec ses 400 millions d’utilisateurs en 6 ans).
A savoir, en juin 2009, l’étude “An In-Depth look at the Twitter world” estime à 11,5 millions le nombre de membres dans le monde. Il y aurait 125 000 utilisateurs en France en juin 2009.

Quels sont les profils et les usages ? Et selon, Twitter aura (ou non) une utilité pour vous ou votre entreprise…
Etes-vous un newbie, un addict des réseaux sociaux ou encore un observateur ?

Selon Wikipédia :

Twitter est un service de microblogging, permettant aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages courts (140 caractères maximum, soit une ou deux phrases). Outre cette concision imposée, la principale différence entre Twitter et un blog traditionnel réside dans le fait que Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter les messages postés.

Le slogan d’origine de Twitter, What are you doing?, le définissait comme un service permettant de raconter ce qu’on fait au moment où on le fait. Prenant acte de l’utilisation du service pour s’échanger des informations et des liens, Twitter le remplace par What’s happening? (« Quoi de neuf ? » dans la version française).

Tout est dit ! Mais qui utilise ce média ?

Toujours selon l’étude “An In-Depth look at the Twitter world“, Frédéric Cavazza a analysé en détail le profil utilisateur sur le site MediasSociaux (voir l’article complet). En résumé, voici quelques chiffres donnant une idée de ses utilisateurs :

• 85% des utilisateurs publient moins d’un tweet par jour ;
• 21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié ;
• 50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours ;
• 94% des utilisateurs ont moins de 100 followers ;
• 5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en genère 86%) ;

A cela, l’auteur de l’article ajoute d’autres données intéressantes (voir l’article en ligne pour connaitre les sources) :

• Près de la moitié des cadres utilisent Twitter
• Seuls 3% des tweets contiennent un RT et 5% un #
• La croissance fulgurante des premiers mois de l’année commence à faiblir

Une cible donc intéressante, plutôt internationale et anglophone (Plus de 62% USA, Près de 8% UK, Plus de 5% Canada, Plus de 2% Australie et Brésil … le reste étant réparti sur les autres pays connectés du globe).
En outre, on gardera en tête les 125 000 utilisateurs en France.

Qui sont-ils vraiment ?

L’excellent magazine en ligne anglais “Next Generation Online” a publié en décembre dernier, les 6 profils type sur Twitter (cliquez sur l’image pour l’avoir en grand et ici si vous souhaitez le poster en PDF) :

Voici les 6 profils, que l’on peut retrouver sur Twitter :

• Newbie : le profil type du débutant (ou novice) qui s’inscrit sur Twitter pour découvrir et qui publie des informations sans intérêt ”va faire des courses“, “est parti manger une pizza“…
• Brand : le profil de ceux qui font leur promotion personnelle, tout en restant dans l’univers personnel. Ces utilisateurs vont se faire leur propre promo et entretenir leurs contacts proches. Le type de publication “porte son nouveau t-shirt en poil de zébu et ça me va bien“, “a reçu son iphone qui tue“
• Smore : le profil du “Social Media Whore”, a savoir celui qui est obsédé par les réseaux sociaux, qui s’inscrit sur le dernier réseau ou qui consulte toutes les deux heures ses vidéos sur Youtube pour connaitre le nombre de vues. Sans pour autant parler de Geek, le Smore est plutôt addict aux réseaux sociaux only.
• B1tch : Le nom est plutot clair pour comprendre que ce profil est plutot du type spammeur ou pour provoquer des réactions avec des propos déplacés. A éviter.
• Maven : c’est le profil du spécialiste ou de l’expert dans un domaine bien particulier et qui va publier des informations utiles. Bien sur, le “maven” a l’objectif d’être reconnu. Très intéressant a suivre si vous êtes intéressé dans son domaine.
• Mensch : Le profil de “celui qui veut donner un coup de main”, qui donne de bons conseils et qu’il est recommandé de suivre. Ce sont souvent des experts dans ouverts à d’autres domaines d’activités.

Et vous : quel est votre profil ?

Avec ces éléments, quelle est votre utilité ?
Elle est a définir en fonction du type d’utilisateur que vous voulez être, de votre cible et surtout pour qui vous travaillez (entreprise, association, vous-même, etc.).

Enfin, sur le Blog du Modérateur, une liste des personnes à suivre est proposé par domaines d’activité : Veille, Bloggeurs, Référencement, Emploi, Détente.
A retrouver sur l’article du Blog du Modérateur

Le référencement est un des premiers points à bien définir pour le lancement de votre site web (voir le schéma des évolutions webmarketing)

Passez trop vite sur le référencement, c’est compromettre une grande partie la visibilité de son site lors de son lancement.
C’est en effet dans la grande majorité des cas, la première source de trafic de votre site, tant à son lancement que durant sa vie (voir l’exemple sur le blog de Thierry Cumps).

Selon un extrait de Wikipédia, le référencement peut se présenter de la manière suivante :
“Sur internet, faire un lien d’une page A vers une ressource B, c’est y faire référence et donc référencer la ressource B depuis la page A. Par vulgarisation, l’action générique d’inscription dans les moteurs de recherche s’est vue appelée référencement. Aujourd’hui sa pratique s’articule autour des outils de recherche, plus particulièrement des moteurs et des annuaires de recherche, alors que cette activité est en réalité comparable à du netlinking.”

Focus sur la chronologie d’un référencement naturel…

Le référencement naturel depuis la fin des années 90 n’a pas fondamentalement évolué. Certaines techniques restent les mêmes, mais si de nouveaux paramètres sont pris en compte, tels que le contenu rédactionnel, la popularité (via le PageRank de Google par exemple), la vie générale du site…

Une autre différence réside dans le fait qu’aujourd’hui, un moteur s’est imposé comme “le” moteur de référence : Google (avant, on devait penser à Altavista, Yahoo, Excite, Lookace, MSN, etc…). Il est utilisé par 67 % des internautes (Challenges, nº 180, 17 septembre 2009) et représente plus de 89% de part de visite (Etude AT Internet Ins. 2009)

Retour sur les bases du référencement naturel : 3 étapes majeures :
- Le pré-référencement
- Le référencement
- Le suivi de référencement

LE PRE-REFERENCEMENT

• Les balises METAS

Les métas représentent l’étape essentielle de pré-référencement pour les moteurs de recherche.
Pour l’indexation au niveau des moteurs de recherches, les METAS sont des éléments indispensables pour donner une identification du site à indexer (ces balises se situent entre les balises <HEAD> et </HEAD> de votre code HTML).

Nous attirons votre attention sur l’importance de cette partie : réflexion sur les mots clefs, sur la description. Ne “jeter” pas les mots-clefs comme une simple suite de mots. Pensez à votre activité, à la concurrence et aux besoins des internautes.

Voici les principaux métas, pour avoir une indexation optimale,

• Description

Correspond à la description de votre site (comptez environ 200 caractères)
<meta name=”description” content=”la description de votre site”>

• Mots Clefs

Correspond aux mots-clefs de votre site (maximum de 1000 caractères)
<meta name=”keywords” content=”mots clefs, mots cles, mots, cles…”>

• Revisite des moteurs

Correspond a la réindexation automatique des moteurs de recherche
<meta name=”revisit-after” content=”31 days”>

• Moteurs de recherches (robots)

Permet de donner des indications aux moteurs de recherche pour l’indexation de l’intégralité ou d’une partie de votre site
<meta name=”robots” content=”valeur1, Valeur2″> La valeur1 peut être :
- All : indexation de tout (par défaut)
- None : aucune indexation
- Index : Page à indexer
- Noindex : Page non indexée, mais si “Follow” en Valeur2, les liens sont indexés
La valeur2 peut être :
- Follow : Le moteur suit tous les liens (par défaut)
- Nofollow : Le moteur indexe uniquement cette page

• Zoom sur les mots clefs (balise keywords)

Attention, il faut bien les définir : trouver des mots clefs percutants et utilisés par la plupart des internautes.
Pour les connaître, c’est très simple : prenez les sites proposant les même services que vous et qui marchent bien. Une fois sur le site, affichez la source et relevez les métas utilisés.
Cette méthode peu orthodoxe permet de connaître les points forts de vos concurrents.
Mettez-vous toujours à la place de vos internautes : “quels mots-clefs taperaient-ils pour vous trouver ?”

• Les points à savoir

Portez une attention particulière a la mise en place de vos métas. Ciblez vos mots clefs
Ne ” balancez ” pas 20 fois le même mot clef dans vos balises <KEYWORDS> et <DESCRIPTION>.
Cela s’appelle le “spammdexing” qui peut vous porter préjudice lorsque vous êtes ” jeté ” d’un moteur de recherche… Google a mis en place d’ailleurs une “sandbox” avant de blacklister votre site (voir le dossier de Webrankinfo sur le sujet).

LE REFERENCEMENT

Types de référencement
Gardez en tête que pour une bonne indexation, il faut cibler 3 catégories de sites .
- Les moteurs de recherche
- Les annuaires de recherche
- Les sites regroupant des ressources spécifiques (annuaires spécialisés)
Pour ces premiers, les métas entrent en jeu. Pour les deux autres catégories, le référencement sera manuel, c’est a dire que la description ainsi que les mots clefs seront effectués à la main.

Comment référencer ?
Il y a deux types de référencement :
- le référencement manuel : par vos soins
- le référencement automatique : soit gratuit, soit payant.

Gérer son référencement
- Lister les moteurs et annuaires dans lesquels vous indexerez votre site.
- Effectuez le référencement.
- Ensuite, contrôler le bon déroulement (post référencement).
En effet, il faut savoir que le référencement naturel d’un site demande du temps et n’a aucune garantie de bon référencement…

LE POST-REFERENCEMENT

Cette dernière étape, et non des moindres, vous permet de suivre l’évolution du référencement de votre site auprès des annuaires et moteurs de recherche.
Un check-up est donc nécessaire au moins toutes les semaines au début (en cas de soumission gratuite), voire tous les mois.
Si, au bout d’un mois, deux mois, toujours rien ; alors réeffectuez le référencement dans ces outils.

Les autres facteurs d’un bon référencement naturel

• Un contenu éditorial renouvelé régulièrement (et de plus en plus important, notamment avec le nouvel algorithme de recherche Caféine de Google)
• Des liens croisés vers des sites partenaires (principe de l’échange de lien ou de linking, permettant d’accroitre la popularité du site. Voir aussi le PageRank, sur Wikipedia)
• La création d’un “sitemap”, qui est une représentation de l’architecture du site, qui liste les ressources proposées, en général sous forme hiérarchique. (L’article du Journaldunet vous présente l’architecture d’un sitemap).
• La non-présence d’erreur 404 ou de redirection
• L’ancienneté du site : plus tôt votre site est enregistré, meilleur sera son positionnement naturel dans les résultats

En final : gardez en tête qu’un référencement naturel est long mais qu’il est pérenne dans le temps (tant que votre site est en ligne). Pour “équilibrer” cette attente, il est souvent proposé du référencement payant (positionnement), quant à lui immédiat, mais couteux et ponctuel.
Article rédigé par Kevin Gallot sur global-dev.com le 11/10/2003 et mis a jour le 31/01/2010.
Photo haut de page : Gautier Willaume - Fotolia

Je vous adresse tous mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année 2010 avec qu’un seul vrai succès : celui d’être capable de vivre sa vie à sa manière.

Je vous invite a retrouver dès aujourd’hui l’excellent article de Sandrine Plasseraud (We Are Social) qui retrace le best-of du web social en 2009 : http://wearesocial.net/fr/blog/2009/12/de-lanne-2009/

Retrouvez moi sur Twitter : twitter.com/kgallot et sur Facebook : facebook.com/kgallot

Kevin Gallot

Vous avez un produit, un service, un événement à lancer ?
Vous souhaitez acquérir de nouveaux prospects ou clients sur une opération spécifique ?

De nombreuses solutions marketing et communication s’offrent à vous ; actions mass-médias & achat d’espace, campagnes de relations presse, street-marketing, webmarketing…

Et une action spécifique sur les réseaux sociaux ?

Utilisations de ces réseaux

En France, 12 millions d’utilisateurs pour Facebook, quelques millions pour les réseaux professionnels, plus de 100 000 adaptes de Twitter… Intéressant potentiel !
Et sans compter les utilisateurs mondiaux (plus de 300 millions au total pour Facebook en octobre 2009).

Ca donne envie ? Mais attention à votre approche !

Lire la suite sur Marketing Etudiant…
(par le même auteur)

Cette technique du cross-selling (ou vente croisée) vise à tirer parti d’une transaction pour en effectuer une autre sur un produit ou un service complémentaire ou lié à un autre besoin est à étudier pour dopper vos ventes en ligne.

Le principe de la vente additionnelle est bien connu à travers notamment les pratiques commerciales de certains commercants. Qui n’a jamais vu se faire proposer un cirage ou un spray d’entretien en achetant une paire de chaussure (ou encore l’achat d’un costume avec cravatte…) ?

Bref, cette technique aussi vieille que la vente (VPC classique), est maintenant courante web.

En fait, il suffit de proposer le produit complémentaire par un lien ou une photo en même temps que le produit principal.
Le marchand Cdiscount.com propose bien évidemment le cross selling. Lors de la visualisation d’un produit, vous avez après sa présentation, l’accroche suivante :
“Avec ce produit, Cdiscount vous propose :”

Fnac.com vous invite à découvrir d’autres achats :
“Les internautes ayant acheté -nomduproduit- ont également acheté :”

Cette méthode permet indirectement de “grouper” les ventes, mais surtout de les multiplier.

A noter toutefois qu’il n’est pas recommandé de placer trop de produit pour ne pas perturber la navigation de l’internaute (trop d’information tue l’information)… 3 à 5 produits pour un site de e-commerce de base, ou encore une ligne de produits. Pour les sites plus complexes, il est préférable de proposer son cross-selling en bas de page.

Les offres de cross selling peuvent se retrouver à trois niveaux de visite du site :

• au moment où l’utilisateur consulte les fiches produits (voir ci-dessus),
• au niveau du bon de commande (voir exemple ci-dessous),
• au sein d’un e-mail de confirmation de commande (plus rarement, car l’idéal est de provoquer l’achat avant le paiement ou pour proposer une offre d’un partenaire).

De nombreuses sociétés utilisent ce moyens, très peu onéreux et proposant des résultats convainquants…

Exemple au niveau du bon de commande (assurance facultative par le SNCF) :

Enfin, notez que cette technique est proche dans ses objectifs de l’up selling, qui consiste à proposer au client une montée en gamme, c’est-à-dire un produit plus cher que celui qui était envisagé à l’origine.

Exemple clair : commandez un billet de train sur voyages-sncf.com et “Voyagez en 1ère classe !!”

A méditer dans le développement de votre site marchand : simple et rapide…

[Article mis en ligne le 16/12/2003 et mis à jour le 27/10/2009]

1081 mètres… “Pas mal ! rejoue et améliore ton score“.

Le jeu gratuit et en vogue sur FaceBook, Paf le Chien, permet de se “changer les idées” en shootant dans Paf et de l’envoyer balader le plus loin possible… déjà pour des millions d’utilisateurs !

Jeu simple + Viralité + addiction et un soupçon de chance … ingrédients idéaux pour une belle recette marketing.

3116 mètres pour Régis, 3173 pour Benoit et 8000 mètres pour les records… avec des commentaires :
- “Olivier : Après 8 jours de Paf en continu et un poignet en vrac… :)”
- “Rachel : comment t’as fait ????”
- “Etienne : bravo !!! c’est le meilleur score de mes ami(e)s Facebook que j’ai vu passer :)”…
et même “Alban : Je sais, mais quand ça fait Paff… je ne resiste pas!”

Avec plus de 4,6 millions d’utilisateurs au courant du mois d’octobre, Paf le chien fait un carton !
Son coté addictif y est pour beaucoup (voir l’article sur l’addiction des jeux en ligne)… et donne envie de faire mieux, encore mieux et toujours mieux…
Et, avec un temps en visualisation plutôt long (le temps de voir son Paf rebondir), le jeu offre une belle visibilité aux annonceurs (et publicités Facebook)…

Beau modèle, développé par la jeune société Adictiz (née en avril 2009 dans le Nord à Villeneuve d’Ascq).
Objectif de la société : créer une plateforme de jeu interactive et ludique.

adictiz permet aux internautes de se divertir dans un univers de marques, à travers des jeux et concours de créations. Parallèlement à cela, leur permettre d’interagir avec les marques, de challenger leurs amis et gagner de nombreux lots.

Pour en revenir a notre Paf, après un test au mois d’aout, le jeu relancé le 17 septembre à réuni 160 000 joueurs ! Annoncé par l’équipe dans la page Fan le 30 septembre : “Depuis son lancement, Paf a parcouru 3 091 775 728 mètres, soit 4 aller-retour vers la Lune ! Un grand merci à tous !”

De belle perspective pour cette société, avec même une version 2 de Paf en cours de réflexion.

Et vous, vous jouez à Paf le chien ?

Le métier de Community Manager commence (enfin) à prendre ses lettres de noblesse, bien que la fonction en elle-même ne soit pas si récente que cela. Dès 1999 (voire même avant), les prémices du community manager apparaissaient avec les “animateurs réseau” (notamment sur les plate-formes d’affiliation ou certains sites de niche).

Aujourd’hui, avec l’avènement du participatif et du “social”, cet animateur réseau devient un pivot dans une activité web.

Par analogie, un community manager est comme un administrateur réseau : quand tout roule, il est “transparent”…
Auprès de ses collègues néophytes : il glande !
Et ce n’est que lorsqu’il part ou lorsqu’il n’est pas là que son rôle est enfin dévoilé et reconnu !

Définir un community manager ?

En reprenant l’excellent article de Vanina Delobelle publié en mai 2008, voici une aperçu du poste :

• La fonction de Community Manager peut parfois être associée à celle de Content Manager.
• Il va modérer en interne les discussions et va les animer
• Mais surtout, il va gérer les discussions qui se déroulent à l’extérieur
• Le rôle du Community Manager c’est de développer la connaissance de la marque au sein des différentes communautés du web :
  - Poster des commentaires sur les blogs,
  - Créer une page Facebook,
  - Créer un groupe MySpace ou LinkedIn,
  - Créer du viral content sur YouTube ou Slideshare.

On y ajoutera la notion de “créateur de lien entre la marque et les utilisateurs” (précisé dans l’article de Sylvain Guégen, Community Manager : un métier en 3 dimensions)

A cela, on ajoutera une intervention plus récente de Rudy Turinay qui fournit un descriptif assez complet du profil :

Un bon Community Manager commence par dire “bonjour”
Il est issu d’une formation structurante de type marketing, éditorial ou technique…
Il est autodidacte dans le monde du web 2.0, et étrenne une expérience de plusieurs années dans la “blogosphère”
Concilient et pertinent il recherche l’intérêt de sa communauté comme celui de son entreprise
Véritable plate forme d’inter-échanges profitables aux deux parties ils réalisent des remontées terrains pour améliorer le service
Le Community Manager est un ambassadeur de la marque, il agit donc en conséquence en véhiculant ses valeurs
Véritable leader d’opinion il a un impact fort sur sa communauté, sa viralité est de fait un atout majeur.
Il est CommunityInside !!
Un bon Community Manager en France, a une expérience probante aux Etats Unis
Il effectue un travail de veille en anglais
Se rend a des colloques pour partager son savoir faire et son savoir être
Créé des interactions avec le “off line” car la vie communautaire ne se résume pas au web (si 2.0 soit-il…)
Enfin, un Community Manager agit en nom propre et signe ses interventions

Excellent résumé de ce qu’est vraiment un community manager avec un point sur lequel il semble pertinent de travailler : “Concilient et pertinent il recherche l’intérêt de sa communauté comme celui de son entreprise”.
Il n’est pas commercial, bien que marketeur (mais attention, sans avoir “un vieux relent du marketing “à la papa”, façon Kotler et Publicitor édition 1988, celui du USP (Unique Selling Proposition) et du Spray & Pray”, comme l’indique justement Cédric Deniaud dans son article Your social media strategy won’t save you)…

Au delà du fait qu’il doit parler et faire parler, il est veille également aux outils de communication à disposition : site web, supports de communication et est le pivot avec le service marketing.
Puis, il doit savoir écrire… avec la base du respect et de l’éducation : “bonjour” (ce que j’ai personnellement appris assez tôt !).

Par expérience, un bon community manager sait parler a sa communauté car il en connait le métier, le marché et ses contraintes ! Il fait une veille sur le métier (la veille représente entre 1/4 et 1/3 de son temps de travail).

Concrètement (et pour ma part), voici les traits de caractère d’un bon community manager :

• Curieux de tout (veille)
• Savoir écrire
• Etre respectueux (autant des valeurs que de l’humain)
• Etre à l’écoute et tolérant
• Et… aimer ce qu’il fait !

Enfin, il faut savoir que le Community Manager n’est pas toujours bien “compris”… ne serait-ce que par l’interrogation suivante ”Le recrutement d’un Community Manager est-il nécessaire ?” (merci à Patricia Gallot-Lavallée pour son intervention à techtoctv.com sur ce sujet).
Ce métier “nouveau” demande une énorme souplesse et une grande pédagogie pour expliquer le métier, souvent plus à l’intérieur de sa société qu’auprès de sa communauté. Les grandes compagnies l’ont compris… mais il reste du chemin.

Surprenant ?

L’évolution des nouveaux usages du monde digital fait évoluer les pratiques de « tous les jours » (achats en ligne, réseaux sociaux, recherches, communications instantanées). Emergent alors pour nombreux une prise de conscience en matière « sécurité » : comment transitent mes infos, comment éviter les virus et les spywares, ma connexion sécurisée est-elle fiable…

C’est ce qu’a compris Gemalto, leader mondial de la sécurité numérique, qui a lancé début 2009 son site justaskgemalto.com.

Prenons les problèmes de spams, virus et informations en tout genre reçues dans nos messageries ou en surfant… Entre la désinformation de certains médias, les hoax qui circulent… pas évident de faire la part des choses sur ce qui est bon ou mauvais.

Ce site propose une information fiable à destination du grand public (fait à souligner). La présentation est sobre pour une navigation simple et facilement compréhensible.
Par exemple, la rubrique “Naviguer” propose tout une série de réponse simple, a la portée de tous, pour mieux comprendre les termes barbares en tout genre : ver, hackers, SSL, 3D Secure ou encore OpenID…

D’autres rubriques abordent d’autres thématiques autour de la sécurité avec la même approche pédagogique.

Le site lancé en début d’année a reçu plus d’un million de visiteurs validant ainsi l’approche B2C d’un groupe bien connu du milieu des entreprises.

Ainsi, il est intéressant de voir l’approche qu’ont de plus en plus de grands groupes face à l’évolution des usages du web et leur démocratisation « grand public » : achats en ligne, réseaux sociaux (publication de données personnelles).

Selon la dernière étude Médiamétrie/NetRatings (L’audience de l’Internet en France en Août 2009), il est intéressant de noter que parmi les sites les plus visités, on compte des sites marchands C2C (Priceminister, Ebay) ou des réseaux sociaux (notamment Facebook qui arrive en 4ème position).
Au dela des sites visités, une autre étude (septembre 2009) de la même source présente l’évolution du e-commerce : 22,5 millions de cyberacheteurs en France, soit 1 400 000 acheteurs supplémentaires en un an (+7%)

Enfin, au delà de l’approche web, le site justaskgemalto propose d’autres informations sur des thématiques connexes : Portables, Santé (securité carte vitale)…

A découvrir

Easyjet a tendance à sortir du lot sur le plan marketing.
Déjà courant juin, la compagnie low-lost lançait un buzz interactif (voir l’article Easyjet s’envole dans le buzz interactif)… et a effectué ce vendredi (25 septembre) une opération marketing multi-canal.
Nom de l’opération : “Attrape ton billet au vol”

Cette opération s’articule autour de 3 axes :

• Streetmarketing :  un lâcher d’avions en papier recyclé et orange sur le parvis de la Défense à Paris vendredi 25 septembre à 13h30 (heure de déjeuner, a forte affluence).
• Concours Web : le site événementiel www.attrapetonbillet.com est lancé et propose de gagner 40 billets d’avion (jeu gratuit sans obligation d’achat du Jeudi 10 septembre 2009 au Lundi 19 octobre 2009)
• Marketing viral : une application Facebook permettant de gagner aussi des billets en “envoyant” des avions à ses amis. (On notera que l’application Facebook est restée plutot discrète… Moins de 3000 utilisateurs, 1 note, 14 fans…)

L’objectif de cette opération est de toucher la cible d’affaire (selon Elisabeth Le Gall, directrice marketing d’Easyjet France et Benelux).

Ainsi, le lieu (La Défense, Paris) est plutot bien choisi. Il a d’ailleurs permis de réunir 2000 personnes (selon l’article du Parisien).
Le concours Internet permet surtout de créer un trafic et une base (bien que la cible “joueur” soit plutot éloignée de la cible d’affaire). Quant à l’application FaceBook, elle est presque hors-sujet dans cette opération.

Quoi qu’il en soit, une belle action street, très visible et couverte par les médias (LCI, Le Parisien, ainsi que les sites orientés tourisme).

A noter que l’opération a été orchestrée par Nextedia.

Comment toucher la communauté des créatifs et les agences de communication en 24 heures ?
En demandant à une personne publique de lancer un site, comme : www.desirdavenir.com…

L’idée pourrait faire sourire… sauf que le site (avec quelques autres projets) a couté plus de 41 000 euros ! (annoncé par l’Express dans son article “Ségolène Royal, les camarades et le compagnon“)…

“C’est presque un suicide numérique : née sur Internet elle y sombre … Assez triste quand meme ; quel gâchis…#desirsdavenir” annonce mardi soir Benoît Thieulin, concepteur du site Désirs d’avenir version 2007 (voir son tweet)

Réactions immédiates…

Les réactions n’ont pas tardées sur tous les relais sociaux… FaceBook, Twitter (avec une petite recherche du mot clef “desirdavenir” sur Twitter… la liste est longue)

Avec même des statuts originaux : “XXX pense que Segolene Royal a fait au web ce que JarJar Binks a fait à Star Wars” ou “Ségolène Royal est devenu en l’espace d’une nuit la Cindy Sanders du Web”

En quelques heures : 1246 tweet et plus de 200 articles de blog sont comptabilisés ! (a suivre sur uberVU)

Des sites sont même lancés dans la foulée : http://www.desirdendives.com/ , le Désir d’Avenir Générator (belle idée)ou même une création de Lâm (Royal Führer) :

Bravo @www.monsieurlam.com (avec un clin d’oeil @emob)… les agences web se reconnaitront !

Conclusion Véritable volonté de faire un buzz… ou acte manqué ?
That the question ! Réponse plus tard ?

A quoi sert le fichier ROBOTS.TXT ? En fait, ce fichier vous permet d’avoir vos pages web indexées par la plupart des robots utilisés par les moteurs de recherche. De plus, il va aussi vous permettre d’interdire l’accès à certaines de vos pages aux moteurs de recherche.

En le plaçant à la racine de votre site internet (/home/), ce fichier donnera simplement des instructions au spider (moteur du moteur de recherche) du moteur en lui indiquant ce qu’il peut faire et ce qu’il ne doit pas faire .

Quand un robot arrive sur un site pour indexer ses pages ou simplement pour voir les pages ajoutées (par exemple, http://www.votre_site.com/), il va automatiquement rechercher le fichier “robots.txt” à la racine du site (http://www.votre_site.com/robots.txt), avant de rechercher n’importe quelle autre page.
Si ce fichier existe, il commencera par lire les instructions qu’il contient et suivra les commandes à la lettre.
Si, de surcroît, il ne trouve pas de fichier ” robots.txt ” à la racine de votre site, il commencera son travail de lecture et d’indexation de vos pages afin de les ajouter à sa base de données, considérant que rien ne lui est interdit.
Intéressant donc, si vous avez des pages à ne pas indexer, car elles seront tout de même référencée si un lien pointe vers elles.

Le style de contenu du fichier robots.txt se présente de la façon suivante (à écrire en général en minuscules) :
User-agent: *
Disallow: /cgi-bin/
Disallow: /temps/
Disallow: /prive/
Disallow: /repertoire/prive.htm

Clairement, voici la signification du contenu :
- User-agent: * signifie que l’accès est accordé à tous les robots.
- Disallow: signifie simplement que l’accès est refusé aux robots.
- Disallow: /cgi-bin/ : l’accès est refusé aux robots dans le dossier cgi-bin
- Disallow: /temps/ : l’accès est refusé aux robots dans le dossier temps
- Disallow: /prive/ : l’accès est refusé aux robots dans le dossier personnel
- Disallow: /repertoire/prive.htm : l’accès est refusé aux robots pour la page prive.htm dans le dossier repertoire

Ne jamais laisser de lignes vierges ou blanches (la touche entrée) le robot l’interprèterait comme étant la fin du fichier.
L’étoile (*) quand à elle, est acceptée uniquement dans le champ User-agent.
Comme dans le langage PHP, le signe “#” est considéré comme étant une ligne à ne pas prendre en compte et sert à inclure des commentaires.
Attention à toujours mettre le signe ” # ” au début d’une ligne pour faire un commentaire.

A la mi-août, un nouveau teaser circulait depuis sur le web…

Mix de l’emission de TF1… mais “qui ne sera pas là ou nous l’attendons“. Les 3W de la fin peuvent mettre sur la piste…
Qui se cache donc derrière ? L’Auwwwergne bien sur !

Lancée il y a quelques mois, la plateforme sociale Auwwwergne (voir aussi l’article “L’Auvergne fait sécession : vive l’Auwwwergne“) lance aujourd’hui un casting pour une “web réalité” ….

3 jours (de folie), 8 (vrais) candidats, 22 vidéos (virales) mêlant dépaysement, activités insolites, humour, rebondissements et surprises : voilà la recette du cocktail explosif de « l’Auwwwergne de la tentation » - première émission déjantée de « web réalité » réalisée par une collectivité territoriale. Parodiant les codes de la télé réalité (de Pekin Express à Secret Story, en passant par l’Ile de la Tentation), cette « première » complètement décalée, proposée par la Région Auvergne, sera diffusée à partir de mi-octobre sur le Web, en partenariat avec Dailymotion.

Une idée pour le moins originale pour faire vivre ce micro-réseau social !

[MAJ] Un beau buzz qui a eu un sacré relai grâce à la FOX, relayé immédiatement par de nombreux médias, dont certains médias télévisuels.

L’article de 20Minutes précise :
“La région Auvergne, pour faire parler d’elle, a lancé la semaine dernière une campagne de publicité avec des parodies de télé-réalité, «l’Auwwwergne de la tentation». Si l’objectif était de faire parler de la région, René Souchon, son président, n’imaginait pas que la campagne ferait réagir jusqu’à Hollywood.

En effet, la Fox accuse la région de plagiat de «l’Ile de la tentation» et l’a fait savoir dans un courrier. «Ça m’amuse beaucoup», réplique René Souchon, joint par 20minutes.fr. «Je ne pensais pas que ça irait jusqu’à Los Angeles! Je me suis renseigné auprès d’un avocat, le droit français autorise la parodie.» L’Auwwwergne ne risque donc rien, grâce à l’article L122-5 du Code de la Propriété intellectuelle.”

Et réponse de la Région via delatentation :

A suivre sur http://www.delatentation.com/ et http://auwwwergne.com/ …

Beau buzz organisé par Adverbia (chapeau @Franck son dirigeant)

[maj le 14 aout] Lancer un buzz demande créativité, finances, relais d’information (effet viral)… et se prépare bien souvent quelques mois en avance.
Pour le coup, le VPCiste 3 Suisses a lancé samedi 08 aout une offre incroyable sur leur site : un téléviseur 52″ à moins de 180 euros (au lieu de 1899 euros, soit 90% de remise) !

En quelques heures, c’est l’envolée de l’information… un effet viral assez étonnant (téléphone, facebook, twitter, email : tous les médias sont utilisés) !

Et de titrer “Pas cher le Samsung 52″ chez les 3Suisses !” par le Journaldugeek dans la foulée qui buzze l’info : “Ah, j’ai toujours su que les Suisses étaient super sympas, comme en atteste le site des 3Suisses avec un LCD Samsung de 52″ à … 179,99€ !!! Soit 90% de réduction ! Par contre, il va falloir vous acquitter des 8€ d’éco-participation ! Allez, c’est par ICI !”

Même TF1 relai l’information le dimanche “L’offre incroyable qui fait bugger le site des 3 Suisses“, qui contacte le service client : “Au service clients des 3 Suisses, Sarah Cohen, qui se présente comme responsable des commandes, assure à LCI.fr que l’offre est bien réelle. “Ce n’est pas une erreur. Je ne peux pas plus me prononcer sur l’offre en cours”, nous explique-t-elle laconiquement.”

Ainsi, on peut croire évidemment a une erreur… mais avec la confirmation du service clientèle, on peut tout de même y croire (ou y rêver).

Il faut attendre lundi pour apprendre sur le web que l’offre est une erreur… Un simple article (bien caché dans le site) nous en informe…

Le service marketing des 3 Suisses n’aura même pas profité de cette aubaine pour contacter les acheteurs (aucune communication par email) et pourquoi pas rebondir avec une offre… Et surtout expliquer un certain manque de communication interne.
La VPC est déjà plutot mal en point (avec notamment des suppressions d’emploi prévues aux 3 Suisses) , mais ce buzz n’arrange pas les affaires du N°2, surtout coté “image”.

Le dernier titre de LCI (3 Suisses : la cyber-gaffe) résumé la situation : “Car si l’on a jamais autant parlé de leur site, ce n’est pas en termes élogieux après une affaire de fausse promotion qui laisse amers des centaines d’internautes.” Et sans compter des regroupements qui se constituent (TV 3 Suisses).

Bref, une belle occasion ratée du VPCiste pour rebondir sur un bug (humain) et un buzz (naturel)… surtout apres la constitution d’une belle base de données de prospects (qui recevront la newsletter…).

[maj le 14 aout]

Un email d’excuse est enfin arrivé le 12 aout (soit 4 jours après le “vrai-faux” lancement de la promotion). On remarque la réactivité du service clientèle (et marketing, de fait).

Au delà de l’occasion ratée, l’image des 3 Suisses prend du plomb dans l’aile.
Un Google Bombing a été fait sur les mots clefs “inadmissible incompétence“…  le site des 3 Suisses arrive en tête !

En 3 jours, pas moins de 60 articles web ont été publiés sur ce bug des 3 Suisses, relayant les contestations et les regroupements d’internautes-consommateurs… (dont TF1, AFP, Ouest France, Europe 1, ZDNet, 01Net, ou encore 60 millions de consommateurs).

Un bel exemple de buzz négatif !
(Pour mes étudiants de licence, je ne pouvais pas rêver meilleur “exemple” marketing !)

Au même titre que d’autres régions & départements (Le point G pour la Gironde, les urbanophiles et Auwwwergne pour l’Auvergne, Dumé pour la Corse…), mais en moindre mesure, la Région Limousin fait son bruit la toile :

« mavache.fr, et si vous la gagniez ? »

Concours online (réalisé par ConcoursMania) organisé par le Comité Régional du Tourisme et Balado.fr, cette campagne lancée fin juillet s’appuie notamment sur des vidéos interviews publiées sur Dailymotion.

A voir : mavache.fr