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Le tout, en maintenant vos marges avec l'objectif de les faire évoluer.
POUR QUI :
Chef d'entreprise, Responsable client, Manager, Commerciaux,... souhaitant développer la satisfaction client
Pas de nécessité de prérequis pour effectuer cette formation.
Lieu :
Trois jours dans votre entreprise, (Formation possible à l'extérieur de votre entreprise, nous consulter)
Nombre de participants :
De 1 à 5 participants par cession pour obtenir une meilleure efficacité.
Pour les sociétés de plus de 5 participants consultez-nous, pour étudier les diverses possibilités.
Pour des questions de confidentialités, nous travaillons individuellement avec chaque entreprise (sauf pour les groupes)
Programme :
Cette formation est constituée de 180 pages explicatives d'analyses et de mise en place d'actions, afin d'analyser plusieurs axes d'améliorations de vos services tertiaires.
- Comment définir la satisfaction clientèle
- Situer la satisfaction clientèle dans la performance organisationnelle
- Comment mesurer la satisfaction clientèle
- Interpréter les résultats pour améliorer les services
- Jeux de rôle avec coaching personnalisé, analyse du groupe et un plan d'action d'amélioration à faire par chaque collaborateur (matrice du plan d'action fournis par nos soins)
- Étude d'une matrice d'analyse de la satisfaction clientèle
Fin de la Formation :
- Remise du fichier de la Matrice d'analyse de la satisfaction clientèle 60 QUESTIONS avec cinq échelles de croisements de valeurs pour développer votre satisfaction clientèle
Tarif des trois jours de formation et matrice incluse :
- 2690 Euros H .T
Option possible pour la matrice :
- Pour 850 Euros H. T cette matrice peut être personnalisée pour votre entreprise (possibilité de l'intégrer dans votre budget formation).
1 journée d'échange d'idées
Participez à cette formation, grâce à votre crédit d'heures de formations professionnelles.
Inscriptions et renseignements complémentaires, contacter nous.
